Benchmarking - is alles

Als we vertalen van het Engels woord «benchmarking», zo blijkt: bench - een plek, markering - om te vieren. Dat wil zeggen, om "een notch", "let the spot". De betekenis van deze term zal je helpen Russisch spreekwoord begrijpen: "Smart leert van fouten van anderen, stom - op hun eigen." Dus, benchmarking - dit is het eerste deel van een gezegde.

Serieus - dit is een vergelijking van hun activiteiten met die van de meest succesvolle concurrenten. Deze analyse wordt niet alleen voor de lol, maar om conclusies te trekken over haar eigen werk, om fouten en tekortkomingen te vinden uitgevoerd. Dan, om ze te corrigeren en verder te gaan.

Om het idee te illustreren, herinner me nu een ander gezegde Europese. "Business - het is een fiets: trappen - om snel te bewegen, stoppen met trappen - je valt." Permanent nog steeds niet werken - zal afnemen. Daarom is het een slechte baan voor de business - stoppen om deze vooruitgang. Niet investeren in de ontwikkeling en marketing.

Deskundigen onderscheiden vier typen van de werkwijze volgens de economische verschijnsel :

• algemene benchmarking - de vergelijking van de eigen prestaties en de verkoop van producten met een aantal indicatoren van de meest succesvolle concurrenten;
• functie - een vergelijking van individuele parameters en indicatoren met die van de marktleider (team van specialisten heeft het onderzoek);
• competitieve benchmarking - analyse van gegevens over bedrijven met een onderzoeker industrie;
• interne - de analyse van de activiteit van de afdelingen binnen de organisatie van de parameters vatbaar analogie.

Bijvoorbeeld, Hewlett-Packard Company opgesteld nadat een functionele benchmarking om de achterstand van zijn Japanse concurrenten uit te schakelen. Studeerde indexen nam een periode van goedmaking. De studie ontwikkelde een strategie voor de verdere ontwikkeling van het product. Op de resultaten kunnen worden beoordeeld vanuit de overvloed van kantoorapparatuur met het HP-logo in elk kantoor.

Het grootste probleem dat benchmarking definieert - is dat de concurrenten niet geneigd zijn om de geheimen van hun succes te delen. Commerciële informatie is gesloten, en pogingen om het te krijgen geclassificeerd als industriële spionage. Daarom is de resultaten is er een bepaald percentage van de fout.

Met een aantal aannames kan worden gevonden in gemeen met de internationale ISO-9000-normen. benchmarking en ISO-9000-doelstellingen zijn om een hoog niveau standaard veilig te stellen is niet alleen een eindproduct, maar ook in elke fase van het proces.

"Ford," Het voorbeeld van de groep. In 1986, een ernstige daling kwam in het bedrijf. industriële reus managers uitgevoerd benchmarking onderzoek, dat heeft geresulteerd in de vrijlating van Ford Taurus - de eerste voorwielaangedreven modellen van de zorg. Besluit om voorwielaangedreven auto uit te rusten was het resultaat van de analyse van de activiteiten van succesvolle concurrenten - Chrysler en General Motors. In aanvulling op de all-wheel drive, terwijl de productie-auto andere bedrijven achterblijven factoren uit de naaste concurrenten in aanmerking worden genomen. Als gevolg hiervan, Taurus werd de auto van het jaar, en de resultaten van de omzet voor de hele tijd dat hij werd erkend als een van de vijf best verkochte auto's van Ford.

Houd in gedachten dat benchmarking - is een instrument van constante blootstelling aan de processen. In het geval van een enkele toepassing van het succes zal tijdelijk zijn, want het heeft zich tot dezelfde Taurus: niet geanalyseerd in de komende jaren, de gebreken in de auto veroorzaakt klachten van autobezitters. Deze drastische vermindering van de verkoop van het merk.