Telemarketolog - is de verkoper van de 21e eeuw

Elke dag, producten verkopen wordt steeds moeilijker. In een concurrerende omgeving voor de producenten krijgt dezelfde vraag: wat te doen met uw product? Met deze taak kan perfect omgaan met een goede telemarketolog. Deze specialist, die in staat is om een product te vinden van de koper.

De noviteit op het gebied van de verkoop

Tot een paar decennia geleden, het was genoeg om te spreiden een nieuw product op de planken, en hij begon onmiddellijk grote belangstelling veroorzaken. Nu is de situatie enigszins anders. De productie bedrijf moet zo te presenteren hun producten tot de handel bedrijven hebben genomen voor de uitvoering ervan. Maar dit is geen garantie voor het gewenste resultaat. Ding kan liggen lang op de teller en had geen aandacht te trekken. Deze situatie wordt nog actieve marketing afdelingen.

er was een bericht met de titel "telemarketolog" In de late jaren negentig in de lijsten van de werknemers van veel bedrijven. Dit is - een soort van verkoper die gebruikt om het uiteindelijke doel telefoon te bereiken. In Amerika, deze deskundigen waren al in het midden van de vorige eeuw. In ons land deze vorm van marketing is mogelijk geworden alleen als de meerderheid van de bevolking mobiele telefoons, die altijd zou kunnen noemen telemarketolog verworven. Dit maakte het gemakkelijker doelwit selectie en maakte het mogelijk om snel de benodigde informatie te verkrijgen.

proces Features

Afhankelijk van de werkmethoden van het doen van marketing op de telefoon kan inkomende en uitgaande zijn. In het eerste geval, de klanten zelf te bellen met vragen, en in de tweede door speciaal opgeleid personeel, terwijl aan de andere kant van de lijn, aanbod product aan potentiële kopers, waarvan de nummers zijn afkomstig van een pre-en-klare basis. Bereid een dergelijke lijst is eenvoudig. Afhankelijk van het uitgangspunt criteria voor de marketing database kan koud of warm zijn. De hele verschil ligt in de selectie van kandidaten. Als we gebruik maken van een conventionele telefoonboek, zal het de meest eenvoudige en onproductieve koud basis. De hot lijst bevat de contacten van de mensen die ooit een belang nam in een bepaalde productcategorie. Het blijkt dat telemarketolog - is hetzelfde als een werknemer van een sales afdeling. Maar nu treedt hij op een andere manier. Hij kan alleen contact opnemen met de abonnee en mogelijk hem interesseren zijn voorstel.

Wat moet telemarketolog?

Telesales in de afgelopen jaren met name relevant geworden. Dergelijke harde werk soms op een gespecialiseerd bedrijf.

Ze worden bemand door ervaren personeel die bereid zijn om een product uit te voeren zijn. Wat voor soort werk wordt gedaan telemarketolog? Verantwoordelijkheden van de deskundige concludeerde dat zij:

1) van plan om mee te werken met klanten in de komende dagen, die niet alleen in een telefonisch gesprek, maar ook het sluiten van specifieke overeenkomsten ten behoeve van de fabrikant.

2) Controleer de informatie over de klant, de bevestiging van de betrouwbaarheid ervan.

3) adviseren cliënten over het aanbod van producten voor het schrijven van specificaties.

4) toezien op de uitvoering van de contractuele verplichtingen en het uitvoeren van werken met claims, indien nodig.

5) Handhaving van de bestaande database en te zoeken naar nieuwe klanten. Om dit te doen, het uitvoeren van cold calls en de belangen van mogelijke toekomstige klanten te verkennen.

6) Neem deel aan de ontwikkeling van een systeem van kortingen voor de grotere belangstelling van kopers.

Maar dit is slechts een deel van wat de telemarketolog. De verantwoordelijkheden van elke werknemer bestaat uit het feit, permanent ingezet managementrapportages over het werk voor de dag, maand, jaar, en ga zo maar door.

verplichte kwaliteit

Werk telemarketologom moeilijk en zeer verantwoordelijk. Niet elke verdieping kracht om te gaan met deze taak.

Moet echt aardig persoon veel belangrijke kwaliteiten, zoals:

1. Gezelligheid. Communicatie met de klant te zijn open en vriendelijk. Bescheiden en closed source zou nooit in staat zijn om de juiste informatie over te brengen. Maar het koperen hij mag ook niet worden.
2. De mogelijkheid om te overtuigen en een gesprek voeren. Iedereen weet dat het allerbelangrijkste in een gesprek - is het vermogen om te luisteren. Het is noodzakelijk om het gesprek te richten, zodat beide partijen elkaar gehoord. Om plezier om naar te luisteren uit de handset onbegrijpelijke stroom van informatie te geven? Je moet geven de klant begrijpen dat het gesprek met hem is erg belangrijk voor het bedrijf en de voorgestelde product voor hem - een echte vondst en een dringende behoefte.
3. Initiative. Het werk is noodzakelijk om voortdurend te zoeken naar nieuwe manieren om de doelstellingen te bereiken.
4. Concentratie en aandacht voor detail. Het is onmogelijk voor een lange tijd om te vergeten over potentiële klanten. Anders zullen ze bezig zijn met andere, meer ondernemende medewerkers.
5. Experience. Telemarketolog moet minimaal een algemeen idee van het gebied van de activiteit, indien van toepassing te verkopen het product. Anders zal de dialoog niet slagen.

Met alle bovengenoemde vaardigheden, kan de werknemer verwachten dat er een specialist op hoog niveau te worden.

nuttige tips

Nu zal niemand verrast met een ongewone specialiteit genaamd "telemarketolog" te zijn. Beoordelingen van de arbeiders zelf over het vak zeggen dat op een bepaald moment waren ze erg gelukkig. Het maken van de juiste keuze, waren ze in een vriendelijke team, waar iedereen is bereid om te helpen.

Dit werk geeft een grote hoeveelheid kennis en ervaring, en communicatieve vaardigheden in staat te stellen vrij in elke situatie te verplaatsen. "Telemarketing," met ervaring adviseren beginners om aandacht te besteden aan een aantal belangrijke punten:

1) Praten met een klant, is het niet alleen noodzakelijk om vragen te beantwoorden en om hen te vragen. Zo krijgt u meer informatie over wat hem echt interesseert weten.

2) Als het gesprek wordt altijd genoemd door de naam van de gesprekspartner, en een persoonlijk gesprek mogelijk toe te wijzen.

3) Praat met beter uit te voeren in stilte, zonder hinderlijke achtergrondruis.

4) Hoffelijk behandeling - het is een garantie voor een constructieve dialoog, en goed doordacht op voorhand is het waarschijnlijk leiden tot een deal.

Deze regels moeten worden nageleefd om zo veel mogelijk aan de gesprekspartner te winnen en om het gesprek in de goede richting te zetten. Natuurlijk, er zijn onder de klanten en degenen die zich verzetten tegen dit soort van de omzet. Maar de kans op een negatief op deze vraag is altijd geweldig, en we moeten worden voorbereid op voorhand voor.