Wat betekent de term "recht om te werken met klanten?" Wat willen ze, en - nog belangrijker - hoe ze aanbieden?

Ik durf te wedden dat veel van "verkopers" vanaf het allereerste begin van hun werk proberen te hamer in zijn hoofd dat de klant altijd gelijk. Nou ja, of iets als "de klant - het is de persoon die ons salaris betaalt." Bijgevolg is de volgende stelling: het recht om te werken met klanten gaat om hun volledige tevredenheid en vervulling van elke gril.

Laten we eens kijken hoe in feite is er een dialoog met klanten, bezoekers en andere soortgelijke lyudom. Wat zijn hun relaties met hen die "aan de andere kant van het hek?"

Misschien kan iemand die bevoegd werken met cliënten lijken - dit is de interactie van het besturingssysteem met haar klanten. Iets als Customer Relationship Management. Het zal u eraan herinneren wanneer een verjaardag of Naam van de dag, bloemen stuurt u per e-mail of briefkaart. So what? Maar als je je afvragen: Is dit echt te wachten op mij door een klant? Misschien is hij geïnteresseerd in iets anders? De praktijk leert dat in de strijd tussen de kaarten en één procent korting wint een of andere manier korting ...

Nu is de vraag: als we categorie van burgers beschouwd als goed en, durf ik het zeggen, perfect, waarom heeft ze het huren van een specialist om elke taak uit te voeren? Waarom verwerft goederen aangeboden? Dus, de klant is zeker geïnteresseerd in een bepaalde specialist. Dat wil zeggen, we hebben een situatie waarin beide partijen willen een deal te krijgen van met elkaar communiceren een zekere winst. Alleen de eerste een of andere manier dromen over hoe u het meeste te krijgen, maar tot het minimum te betalen. En de tweede - een goede specialist te werken met klanten - spant zich in om alles bleek precies het tegenovergestelde. En zij en de andere kant is goed, en beschuldigen hen van alles, natuurlijk onmogelijk.

Het blijkt dat het werk met klanten is een zeer hard werken. Uit eigen ervaring weet ik dat een paar telefoontjes naar een lengte van 10-20 minuten elk toegewijd tot 11 uur in de ochtend, kan volledig ontwrichten voor de rest van de werkdag. En dat is gewoon te praten met twee personen. Als gevolg daarvan is de - gevallen (binnen redelijke grenzen), het gevoel van eigenwaarde, meer depressieve gemoedstoestand en een gevoel dat je de hele dag geslagen met bamboestokken. En niet alleen op het hoofd. En dat allemaal omwille van wat? Vanwege het feit dat de persoon die het salaris betaalt mag niet ontevreden blijven. Hij - de koning, keizer, heerser (onderstreping).

Strikt genomen, professioneel werk met cliënten betreft het vinden van een evenwicht tussen de twee begrippen "voldoen aan de klant (bezoeker, enzovoort)" en "het geld voor." Het allerbelangrijkste in dit geval - zich niet te verliezen, zijn "I", om zo te zeggen. Het is jammer dat dit niet iedereen blijkt. Sommige mensen in het algemeen de neiging om alles te persoonlijk waarnemen.

Degenen wier werk bestaat uit mensen, noodzakelijkerwijs begrijpen dat customer management is gebaseerd op drie pijlers: het aantrekken van nieuwe, bestaande steun, die de ontevreden. Hebben bereikt succes in elk van deze drie gebieden, ervaart u zelf hoe uw werk wordt gezocht en nodig is.