De fundamentele normen en regels van de zakelijke etiquette kantoormedewerker en publieke werknemer

Wanneer u begint te werken, je zeer snel beseffen dat het vermogen om de basisregels van zakelijke etiquette in acht te dragen tot professioneel succes op elk gebied en gewaardeerd als zeer als zakelijk inzicht. Het zal u helpen om gemakkelijk in een team en snel te winnen geloofwaardigheid bij collega's en management, vooral als je in staat om snel het verschil tussen de business en vertel zal zijn sociale etiquette , en leer hoe u de juiste manier van handelen te kiezen.

De basisregels van zakelijke etiquette

Goede manieren in een kantoor of een openbare instelling zijn iets anders dan wat is fatsoenlijk beschouwd (de gebruikelijke) buiten.

• Als de leider van de mensen zullen zijn, moeten vrouwen niet verwachten dat hij zal opstaan als zij in het kantoor komen. Hoewel gevonden onder de hoofden van de goed opgeleide mannen die deze gewoonte is om het niveau van reflex gebracht en die altijd opstaan wanneer een dame de kamer binnenkomt, maar het is - een uitzondering. En zelfs als het is leuk, maar nog steeds een seculiere toon op de irrelevant. In het kantoor, openbaar ambt-chief van de eerste mens door de deur, en als je op zakenreis bent, eerst krijgt hij in de auto.
• De woorden "dank u" en "please" in de werkomgeving meer gewenst dan de "high life." Dank collega's voor een, zelfs de kleinste dienst, en vergeet niet over de "magische woorden" bij de behandeling van verzoeken of gewoon passeren iemand van het personeel een last van de overheid.
• Altijd een glimlach, groet collega's en antwoorden met een glimlach op hun groeten.
• Praat met mensen in een rustige welwillende toon en hen te voorzien van tokens, ongeacht hun geslacht.
• Als een man lopen in de voorkant van je om de deur, een groot aantal documenten, met een voorsprong van hem om de deur te openen en laat hem passeren. Helpen in het kantoor moet altijd degene aan wie het is eenvoudiger en handiger, maar in officiële betrekkingen een duidelijke hiërarchie hebben behouden, moet je voelen en ondersteuning. Dit betekent niet dat je moet terug te hangen aan de autoriteiten of om aandacht te tonen aan elk woord, nee, maar je moet hem of haar met respect.

Vaststelling van de regels van de zakelijke etiquette kunnen aanzienlijk verschillen niet alleen in de verschillende sectoren, maar ook in individuele bedrijven. Echter, er zijn regels die per se moet observeren hoe kantoormedewerkers en ambtenaren. Onder hen - de naleving van de stiptheid, de naleving van imago van het bedrijf in het kledingstuk, de mogelijkheid om geheimen te bewaren, en de mogelijkheid om persoonlijke problemen buiten het werk te verlaten. Laten we praten over elk van deze regels in meer detail.

De noodzaak om alles te doen op tijd

Regels van zakelijke etiquette in het kantoor, overheidsinstellingen vereisen dat u altijd komen om te werken op tijd, voldeed aan alle taken op tijd. Onaanvaardbare vertraging, vertraging van het werk dat u wilt nemen in precies de beloofde tijd.

Mis nooit meer een zakelijke bijeenkomst, komen om hen van tevoren, om te voorkomen dat de reputatie van het risico van het bedrijf, en niet alleen zijn eigen. Als u wilt blijven, op voorhand gewaarschuwd, de autoriteiten moeten zich bewust zijn van waar je bent. Vergeet niet dat het respect voor de nauwkeurigheid, stiptheid in alle dingen - is de onmisbare regels van de zakelijke etiquette en rijksambtenaar kantoormedewerker, maar ook als een uiting van respect voor anderen, een natuurlijk voor elke opgeleide persoon.

Hoe te kleden in het kantoor of in de openbare dienst

U moet voldoen aan de algemene regels van zakelijke etiquette in kleding.

• Verschijning werknemer moet voldoen aan imago van de onderneming, het creëren van een goede indruk, maar als je werkt in een staatsinstelling, is het nog belangrijker.
• Vrouwen moeten rokken en jurken te dragen boven de knie lengte is niet toegestaan pantsuits strikte cut. Het is onaanvaardbaar om te dragen om te werken in het kantoor kleren heldere, felle kleuren met pailletten, steentjes en fitting dingen.
• Mannen moeten zich houden aan de zakelijke stijl, het dragen van kostuums, broeken, shirts met een gelijkspel of niet. Jeans en sweaters beter om uit te sluiten van de werkende kast.
• Op het werk, dan kunt u een bescheiden sieraden, in harmonie met de kleding, evenals andere kostuum delen dragen.

Privacy regel

Je moet in staat zijn om bedrijfsgeheimen te houden, elke transactie die niet zich verspreidt over het onderwerp, hetzij met collega's of met uw dierbaren. Niet lezen van de brieven, die bestemd zijn voor anderen, persoonlijk stuur alle berichten, zonder tussenpersonen en andere personen. Als u een fax te sturen, van tevoren bellen naar de geadresseerde, zodat hij daar was en hij kon het document of de brief persoonlijk op. Niet mengen je persoonlijke leven met werk, is het niet nodig over de problemen in het leven om te praten, om troost te zoeken of om hulp te vragen van collega's. In het kantoor, is het belangrijk om kalmte en goed humeur te behouden, ongeacht slecht humeur. Deze regels van zakelijke etiquette en rijksambtenaar kantoormedewerker moet strikt worden uitgevoerd.

Jij en bazen

Regels van zakelijke etiquette voor ondergeschikten op afstand worden bedoeld, nefamilyarnoe beroep op de regerende partij. Zelfs als de baas (baas) - een meisje of een jongen net iets ouder dan jij, is het de moeite waard om "u" zeggen. Als u in het kantoor van het hoofd, en er is een zakelijke partner of een andere leider, je blijven of vertrekken - hij moet beslissen of hij je vraagt om te vertrekken, is er geen reden om aan te voelen gekleineerd. Als er ooit de chef beledigen u in het bijzijn van vreemden, niet reageren in natura. Als je boos, niet springen uit het kantoor, probeer om rustig eruit te komen en het vinden van een privé-plek waar je kunt kalmeren. Laat het incident met anderen niet te bespreken. Verduidelijking van de relatie met het hoofd kan worden buiten de werkuren, rustig te luisteren naar hun wensen en hun grieven te uiten. De hogere overheden, hoe moeilijker het is uw rol, en in sommige situaties is het belangrijk om de regels van de zakelijke etiquette herinneren. Als een bijzonder gerespecteerde man langs de corridor instellingen moeten worden uitgevoerd, moet u de deuren open voor een belangrijke gast missen, en ga dan naast hem, achter slechts een kwart stap. Als de gang takken, zult u een sierlijke gebaar hem de richting te laten zien hebben. Als de gang wind, zou je kunnen zeggen: "Laat me je mee," en dan moedig ga je gang.

Een paar woorden over de slechte manieren

Er zijn normen en regels van de zakelijke etiquette, eenduidig voor alle medewerkers brieven van andere mensen niet te lezen, zeg gereserveerd en beleefd, zijn vriendelijk met collega's en houd je afstand van de autoriteiten. Maar soms is het werk van het recht om uitzonderingen, zoals wanneer u een document in de tabel van een ander personeelslid, die niet te plannen. Het algemene gedrag van de dienst en in het kantoor moeten waardig zijn, met een onberispelijke omgangsvormen. Voortdurend moeten hun gedrag, de manier waarop je loopt te controleren, te praten, te zitten. Vergeet niet dat het ongepast was om de neus, oren, haren en andere lichaamsdelen raken helemaal.

Wat kan worden gedaan op de werkvloer in ieder geval:

• Chew, plukken zijn tanden.
• Kauw op pennen, potloden, papier of nagels.
• Correct make-up, nagellak, lippenstift op de werkvloer - dit is de basisregels van zakelijke etiquette voor een secretaresse.
• Geeuw zonder die haar mond.
• Aan zijn voeten op tafel te zetten, zet de voet op het been

Elke dag, moet u:

• Om de netheid van kleding, haar, lichaam, gebruik deodorant, maar niet geesten bewaken.
• In het bezit zijn van een nette zakdoek.
• Bewaken van de gezondheid van uw tanden.

Deze regels en suggesties zijn essentiële regels van de etiquette, kunnen ze niet alleen een goede, waardevolle werknemer, maar ook een aangename persoon met wie je wilt om te gaan met te worden. De verschijning is de beste shows respect voor anderen.

Goede manieren in de omgang met collega's

Wanneer u voor het eerst beginnen te werken in het kantoor en maak kennis met nieuwe collega's kennen, begin je een relatie, waaruit zal afhangen van het klimaat in het team, en de resultaten van de algemene werkzaamheden op te bouwen. Hoe zich te gedragen, om ze zelf te regelen? Wees vriendelijk met iedereen, maar probeer niet om onmiddellijk dichter bij iemand, geef jezelf wat tijd om mensen beter te leren kennen. Aarzel niet om het personeel te vragen over het werk, maar voor de eerste keer, begin dan niet te praten met hen persoonlijk. Maak je geen zorgen als je niet in staat om bij het team, niets mis mee vanaf de eerste dag. danken altijd collega's voor hun hulp en vergeet niet dat je niet kan verder gaan dan de regels van de etiquette van zakelijke communicatie.

Bijvoorbeeld:

• doe geen moeite collega's met zijn toespraak, en niet bemoeien met de gesprekken van andere mensen;
• niet roddelen en luister niet naar roddels, niet afluisteren van telefoongesprekken van andere mensen;
• Ik wil niet te bespreken met collega's van gezondheidsproblemen en functies van het lichaam;
• probeer niet te spreken, om welke reden of om zijn eigen mening op te leggen;
• rapporteert niet aan iedereen in het bijzijn van anderen, zelfs als je gelijk drie keer, kwam er opeens uit mezelf - sorry onverwijld;
• niet beweren dat je bezig meer dan anderen, en soms kun je beleefd vragen mijn collega's niet om lawaai te maken, maar doe het beleefd en zonder te bellen;
• niet egoïstisch zijn, in ijver, probeer niet om collega kwaad om enig voordeel te maken of om de gunst van zijn superieuren.

Een kardinale regel van zakelijke etiquette als een kantoormedewerker en een ambtenaar, zegt: "je moet beleefd, tactvol, beleefd en tolerant in de omgang met collega's en management, nooit gaande over hun emoties zijn."

Regels telefoon etiquette voor Secretaressedag

De eerste indruk van het bedrijf ontwikkelt zich vaak tijdens een telefonisch contact, en van een slechte eerste indruk is moeilijk te schudden. Heel vaak een beroep op de zaak in sommige bedrijven, kunt u tegenkomen een antwoord dat niets te maken met zakelijke etiquette of eenvoudige heeft regels van de hoffelijkheid. Een deel van het personeel dat verantwoordelijk is voor de dienst bellen, als een gunst, anderen achten het niet nodig is om een bedrijf of afdeling te bellen. En iedereen weet het is leuk dan om te chatten op de telefoon met goed gemanierd mensen die snel te reageren, vriendelijk, zijn bereid om te helpen.

Telefoongesprekken zijn meestal verantwoordelijk zijn secretaresse, maar niet alleen hem, maar alle medewerkers moeten de basisregels van de etiquette van zakelijke communicatie, wat belangrijk is om te observeren bij de communicatie over de telefoon weten.

• Maak niet de mensen wachten op een antwoord, net pak de telefoon en antwoord. Als je niet kan praten, vraag dan om een telefoontje terug, niet dwingen de beller te wachten. En sluit de muziek in de lijn, om de stilte te vullen, wordt het beschouwd als slechte vorm.
• Onmiddellijk na de telefoon opneemt, zeg hallo, bel uw bedrijf en stel jezelf. Als u werkt in een grote faciliteit, is het noodzakelijk om een specifieke afdeling te bellen om te helpen de gebruiker te navigeren.
• Wanneer de telefoon vraagt iemand anders, een boodschap voor hem of aan te bieden om later terug te bellen.
• Tijdens een gesprek, houd jezelf in de handen en zelfs de meest traag van begrip klanten correct te gedragen. Als een persoon is "op scherp", help hem te kalmeren, maar in reactie op een belediging om gewoon hangen.
• Houd uw toespraak en kies de woorden, bedenk dan dat jargon in zakelijke communicatie is absoluut ongeschikt. Geef nooit antwoord "ja" of "Okay", "ja", "goed" of "natuurlijk."
• Houd de telefoon in hun handen, in plaats van tussen de schouder en de kin, zeg duidelijk en rechtstreeks in de microfoon, niet voorbij. En nooit praten met je mond vol.
• Wanneer u belt - hallo te zeggen en onmiddellijk identificeren van jezelf en het bedrijf dat u vertegenwoordigt. Spreek beleefd, kort en to the point.

Zakelijke etiquette in de omgang met de bezoekers

Ambtenaren en kantoormedewerkers hebben vaak klanten in zijn kantoor. Goede manieren zijn zeer belangrijk, mensen willen om te gaan met iemand die hen voorziet van respect. etiquette van zakelijke communicatie en gedrag in acht te nemen in alles, en de bezoeker aan de deur te ontmoeten om hem uitkleden helpen, en hem niet laten wachten. Als u nog wachten moet, moet u om zich te verontschuldigen, zelfs als de schuld voor deze vertraging niet tegen je liegen, bieden hem koffie of thee. Maak kennis met vriendelijke mensen, met een glimlach, in een poging om informele contacten te leggen, maar nooit roddelen over wat dan ook. Spreken houd je afstand, maar zijn correct, beleefd en geduldig. Om bezoekers te zien uit naar de deur van het kantoor als de gasten.

Goede toon in zakelijke brieven

Regels van de etiquette zakelijk schrijven invloed op zowel het uiterlijk en de inhoud, de inhoud van de brief. Voor het schrijven moet je een plan dat kort zal helpen en de essentie duidelijk uit te drukken te maken. Het is belangrijk om een aantal dwingende bepalingen van zakelijke correspondentie te overwegen.

1. De brief moet correct worden geschreven vanuit het oogpunt van stijl, spelling en interpunctie.
2. Officiële berichten gemaakt om af te drukken, deze getuigenis van respect voor de ontvanger.
3. Volgens de regels van de goede smaak, zou geen van de brieven, met uitzondering van waardering niet onbeantwoord blijven.
4. De brief moet zorgvuldig worden uitgevoerd, het schrijven van zakelijke brieven die alleen op papier A-4 wit.
5. dateren altijd de hun brieven aan de onderkant van de linker en laat de persoonlijke handtekening, naam en initialen.
6. Bij de verwijzing naar het woord "dear (th)" te gebruiken, en het gebruik van het persoonlijk voornaamwoord "u" te schrijven met een hoofdletter.

Tot slot

De perfectie ijverig en herhaaldelijk bereikt. Streven naar uitmuntendheid in alle verkondigen de regels van de zakelijke etiquette - in houding, bij wijze van spreken en bewegen, maar niet alleen stoppen bij de uiterlijke manifestatie van goede manieren, bevestig de tekortkomingen van hun eigen natuur, attent te zijn op hun collega's, leren terughoudendheid en geduld, trakteer uzelf en anderen met respect, zelfs. Als u ijverig aan het werk zijn, al snel merk je de resultaten die je leven zal veranderen.