Account Manager: taken. Wat betekent het en waarom u het account-manager nodig?

De kwaliteit van de dienstverlening door elk bedrijf wordt geëvalueerd als een indicator van de klanttevredenheid. Natuurlijk, het is erg moeilijk om klanten te trekken, but not least, meer werk is hun retentie.

Beide functies zijn vaak vervult account manager. Hij is de schakel tussen de klant en uw bedrijf. Zijn werk is onzichtbaar, maar het is uiterst belangrijk voor elke organisatie die wil zich in de markt van diensten of goederen vast te stellen en op zijn naam te zetten in een merk. Vervolgens zullen we praten over de details van de post.

Een nieuwe term - het is goed vergeten oud

In het Engels versie klinkt deze frase als een uitgebreid rekening-manager. Het vertalen van deze naar ons, vreemd genoeg, is al bekend. Ja, het is de manager op het werk met klanten - vacature bekende en vaak voor. Toch kunnen enkele verschillen te vinden. Dus, als je een account manager verantwoordelijkheden Wat voor soort vallen op je schouders?

selectie van kandidaten

Specialist van een dergelijke sleutel tot hun bezetting kan de oprichting van een motiverende basis, het bedrijf klanten ten behoeve van de voortzetting van de samenwerking met het zijn. Daarom is het vaak bevoegd is, kan professionele werk de sleutel tot het succes van de verschillende activiteiten en projecten, en eventueel de positieve reputatie van het agentschap. Een man beweren dat een dergelijke positie moet een aantal eigenschappen bezitten. Het is zoals:

1. Gezelligheid. vermogen van de mens om niet alleen mooi en vakkundig te communiceren, maar ook uit te voeren zakelijke onderhandelingen, is het verleidelijk om ideeën voor te stellen voor samenwerking - de hoeksteen van het vak!
2. De mogelijkheid om zelf toe te passen. Vaak is een accountmanager - dit is de enige persoon met wie de contacten met klanten en dat zal het "gezicht" van het bedrijf aan hem. Zo vaak je kunt zien en representatieve uitstraling in de lijst van verplichte eisen.
3. Loyaliteit. Een goede specialist in het werken met klanten in staat om het verlangen en de sfeer van je tegenstander te voelen en te gebruiken voor hun eigen doeleinden. Hij moet vakkundig te combineren in één en de wensen van de leider, en eisen van de klant, en niet te vergeten over het doel van de transactie.
4. Mogelijkheid om stress om te gaan. Elke werkende proces omvat altijd het uiterlijk van bezwaren bij de communicatie of de uitoefening van hun professionele taken in een kort tijdsbestek. Wees er klaar voor!
5. Vermogen om te werken in een team. Soms is deze kwaliteit helpt te voldoen aan alle eisen snel en efficiënt.
6. Snel schakelen tussen taken. Het komt voor dat een enkele account manager is betrokken bij diverse projecten op verschillende niveaus van ontwikkeling.

De lijst van taken binnen hetzelfde project

Zo beschouwen we de acties die moeten het uitvoeren van de manager om te werken met cliënten.

De lijst van taken omvat:

• om het plan van het werk met de cliënt te coördineren, aan de eisen van beide partijen (bedrijf - de klant);
• opzetten en ontwikkelen van sterke partnerships op lange termijn;
• het verstrekken van tijdige informatie over klanten die nodig zijn voor het project;
• het organiseren van het productieproces, te beginnen met de planontwikkeling en het verzamelen van informatie en eindigend met het regelen van het werk van andere kunstenaars en specialisten;
• implementeren document management (uitvoering van handelingen, contracten, verslagen);
• volgen de tijdigheid van de betaling van facturen, om de schuld te voorkomen;
• is gunstig voor het bedrijf diensten te presenteren aan de cliënt;
• in staat zijn om te werken met de bezwaren;
• transacties aangaan als gevolg van de positieve zakelijke bijeenkomsten;
• het analyseren van de resultaten van de samenwerking met het oog op de oorzaken van de ontevredenheid en klachten van klanten te identificeren;
• in staat zijn om snel actie te ondernemen om deze aan te pakken;
• het ontwikkelen van loyaliteitsprogramma's voor klanten.

Lijst indrukwekkend genoeg, maar iemand die op zijn minst een minimum aan ervaring in het bedrijfsleven heeft, zal genoemde taken niet langer onoverkomelijk lijken.

Wie werkt de specialist?

Van de juiste acties accountmanager, zoals gezegd, het hangt af van vele zakelijke processen in het bedrijf. Dit is te wijten aan het feit dat de schuld van zijn functie, is hij in contact staat niet alleen met klanten, maar ook met andere ondersteunende afdelingen en specialisten. Zo kan de samenwerking op te laden met:

• usability experts (als er een vraag over de site, en andere hulpmiddelen voor informatie);
• copywriters;
• analytische afdeling van het bedrijf;
• SEO-experts, die verantwoordelijk is voor resource promotie, merk, dienst of product;
• content ontwikkelaars.

Voor de lange termijn en arbeidsintensieve projecten op de schouders van een specialist in het werken met een klantenbestand leugens en verplichte coördinatie van acties met deze werknemers.

Wat niet kan worden verlangd door uw account manager?

Het is noodzakelijk om meteen duidelijk te maken dat de persoon die in deze positie, niet te verkopen en heeft geen betrekking op hen. Zijn werkterrein - consulting, namelijk deelnemen aan de bedrijfsprocessen en de controle op verschillende niveaus en de aanpassing werking van de hierboven professionals. Maak daarom een klacht in bij de werknemer over de daling van de verkoop van het bedrijf of de volgorde van de website online winkel is uit den boze.

Hij compleet andere taak - om wensen van de klant en correctie van alle afdelingen van het bedrijf te voldoen in overeenstemming met hen. Dan zal het worden uitgevoerd en een andere voorwaarde, die staat voor een accountmanager - klantenwerving, transacties voor de lange termijn en wederzijds voordelige samenwerking van de progressieve. Deze twee problemen, natuurlijk, met elkaar verbonden, en goed geïnformeerde professional in staat is om ze te combineren in de beste manier.

opsomming

Ja, Account Manager - Het werk is niet gemakkelijk, maar interessant en nuttig. Veel bedrijven begon in deze positie en werd succesvol omdat het zorgt voor de nodige vaardigheden om zaken te doen met klanten. Denk niet dat u alleen een saai kantoor en papierwerk te vinden. In feite is elk bedrijf account manager zeer zelden om hun werkdag doorbrengen in de vier muren. En dat allemaal dankzij het feit dat deze positie vereist een hoge activiteit.