Stages van zakelijke communicatie

Het analyseren van de praktijk van zakelijke relaties kan zien dat bij het oplossen van problemen door middel van interpersoonlijke contacten veel wordt bepaald door de organisatie van het proces van zakelijke communicatie, en hangt het direct af van de mogelijkheid van partners (gesprekspartners) om contact op te zetten. Zakelijke communicatie is in de regel gunstig, niet zelden de enige mogelijkheid om de gesprekspartner te verzekeren van de relevantie van uw positie, zodat hij het ondersteunt. Daarom is een van de hoofdtaken van een bedrijfsgesprek de partner het geloof in het accepteren van bepaalde voorstellen.

Om de vergadering doeltreffend te maken, worden de onderwerpen van communicatie en de hoofdbegrippen gebouwd in de vorm van een lijst van actuele kwesties, terwijl de vergadering goed moet doorlopen op alle noodzakelijke fasen van de bedrijfsonderhandelingen. Laten we de fasen van zakelijke communicatie opgeven:

• voorbereiding voor zakelijke communicatie;

• bepaling van het grondgebied en de tijd van de vergadering;

• contact opzetten;

• discussie over het probleem, uitgifte en uitwisseling van informatie;

Redenering;

• tegenargument;

• zoeken naar een compromis of optimale optie;

• besluitvorming;

• vaststelling van afspraken;

• uit contact komen;

• de resultaten van de vergadering analyseren

Het is niet genoeg om alleen te weten welke stadia van zakelijke communicatie moeten zijn. Daarom zullen we analyseren wat precies de fasen van een bedrijfsgesprek omvat . Voorbereiding is een zeer belangrijke taak, met inbegrip van het opstellen van een plan op basis van specifieke taken van het gesprek, het vinden van de beste manieren om ze op te lossen, de verwachte mogelijkheden te analyseren, het resultaat van communicatie te voorspellen, informatie over de gesprekspartner te verzamelen, geldige argumenten te bepalen, optimale tactieken en communicatiestrategieën te kiezen. Oriëntatie in plaats en tijd gebeurt op verschillende manieren en hangt af van de instellingen - de posities van de gesprekspartners: "van boven", "van onder", "op gelijke voet". Contact met de gesprekspartners is het begin van het gesprek. De eerste gesproken zinnen hebben vaak invloed op onwilligheid of het verlangen om het gesprek voort te zetten, naar de communicatiepartner te luisteren. In dit stadium worden vier hoofdmethoden gebruikt: spanning verlichten, vasthouden, stimuleren van de verbeelding, directe aanpak. Bespreking van het probleem door de overdracht van informatie hangt af van de aard van het doel.

1. Het doel is een probleem,

2. Het doel is de taak, de taak,

3. Het doel is manipulatie,

4. Het doel is de verantwoordelijkheid te verschuiven.

Argumentatie is verstrengeld met de overdracht van informatie, die een voorlopige mening vormt. Neutralisatie of tegenargument van opmerkingen van de gesprekspartner. De volgende tips kunnen hierbij handig zijn: luister naar je tegenstander, haal niet op om te antwoorden, vraag vragen te verduidelijken om de essentie van het bezwaar te begrijpen, de essentie van het bezwaar te verdiepen, misschien is het veroorzaakt door onvolledige informatie, open vragen gebruiken. Geef je onzekerheid niet op de beslissingsfase. Blijf rustig en bekwaam, vertrouw op sterke argumenten. Samenvattend de resultaten van de vergadering, bepaal de exacte timing van de geplande acties en de manier van de volgende relatie. Dank de gesprekspartner. Zij verlaten het contact non-verbaal eerst, en dan met een toespraak afscheid. Zelfanalyse stelt u in staat om de fouten in het onderhandelingsproces te analyseren en ervaring op te doen.

De bovengenoemde stadia van zakelijke communicatie zijn niet de enige manier om dit proces te verdelen. Zij gebruiken ook divisie, die de volgende fasen van bedrijfsonderhandelingen omvat : focus op een specifieke partner, de weerspiegeling van een bepaalde partner, wederzijdse informatie en wederzijdse afschakeling. In het proces van zakelijke communicatie kan het schema, dat de stadia van een zakengesprek omvat, kort of in elkaar vallen of gedetailleerd zijn. Het is de bewuste beslissing van de nodige stappen, evenals hun regulering, die de effectiviteit van de communicatie waarborgen.

Na ontvangst van dergelijke informatie is het mogelijk en noodzakelijk om alle fasen van zakelijke communicatie alleen uit te werken, zonder een tegenstander. Stel jezelf voor, geef de essentie van de vraag, werk het argument uit. Dit alles helpt praktische ervaring op te doen voor een serieuze test - zakelijke onderhandelingen.