Hoe zich te gedragen in conflictsituaties? De methoden van conflictoplossing

Conflict - iets dat kan optreden bij familie en vriendschappen, maar ook op de werkplek. Het gedrag van mensen in conflictsituaties zal de uitkomst niet alleen van het argument te bepalen, maar ook relaties in het algemeen. Dat is de reden waarom het is heel belangrijk om te weten hoe de verschillende geschillen op te lossen of, nog beter, in staat zijn om ze te omzeilen. Dus hoe zich te gedragen in conflictsituaties, toch? We leren!

Wat is het conflict?

Soorten geschillen en ruzies zijn divers, maar ze hebben allemaal één punt.

Allereerst, het conflict - een situatie gecreëerd om de tegenstelling tussen twee mensen op te lossen in de vorm van de activiteit van beide partijen is noodzakelijk om voor de rechter te bereiken. Vermijd geschillen is zeer ongewenst, omdat in de meeste gevallen misverstanden optreden als gevolg van de opkomst van understatement, en het niet ten goede komt een van de partijen in het conflict. Onderdrukking van ruzies en meningsverschillen is gevaarlijk, omdat het kan bijdragen aan de vaststelling van overhaaste beslissingen.

Stadia van conflict :

• De eerste fase - de voortgang van de vorming van een potentieel tegenstrijdige waarden, belangen, attitudes, normen van gedrag.
• De tweede fase - in dit stadium van het potentieel verdeeldheid wordt omgezet in een echte of partijen bij een conflict zijn zich bewust van hun ware en valse belangen.
• De derde fase - direct twisten.
• De vierde fase - de verwijdering of de oplossing van conflicten.

Wat zijn de belangrijkste redenen voor de verschillen?

Conflict resolutie is gebaseerd op een goed begrip van de oorzaken ervan. Vaak is de oorzaak van het geschil zijn het gebrek aan begrip tussen mensen, evenals de aanwezigheid van tegengestelde belangen en benaderingen van het oplossen van problemen. Misschien is de reden voor de verschillen is wraak, afgunst, wrok, of lage cultuur van communicatie. In het hart van de ruzie kan zulke dingen ten grondslag liggen zoals gebruikelijk onverenigbaarheid van karakters, of het onvermogen om een gemeenschappelijke taal te vinden. De redenen kunnen het gedrag van "moeilijke" werknemers of eenvoudige onrust in de organisatie van het werk, zoals spoedopdrachten.

Wat zijn de verschillen tussen mensen in staat zijn om tot een conflict te geven?

Eén van de belangrijkste oorzaken van de verschillen - verschillen tussen twistende. Ondanks het feit dat mensen met gelijke rechten en vrij in waardigheid geboren zijn, vaak in werkelijkheid blijkt te zijn meer dan verschillend zijn. Veel factoren hebben invloed op de compatibiliteit, voor andere doeleinden dan de tegenstander bijvoorbeeld het begrip van de betekenis van het werk, de verschillen in de perceptie van de wereld, niet-identiteit van belangen, onverenigbaarheid van karakters, sterk af van het werk en de verantwoordelijkheden, alsmede de verschillende mate van bereidheid om werk uit te voeren en, belangrijker nog, betaalbare hun manier van conflictoplossing.

soorten conflicten

In de meeste indelingen van conflict zijn verdeeld in constructieve en destructieve.

Voor constructieve conflict functie is aan te raken op de fundamentele aspecten van het leven en de problemen van de twistende partijen. Het inschakelen van deze soort onenigheid ruzie neemt de deelnemers op een nieuwe fase van de ontwikkeling van het individu, terwijl de destructieve argumenten hebben vaak nadelige gevolgen. Destructieve acties in conflictsituaties, zoals ruzies, roddels of andere negatieve verschijnselen, in de meeste gevallen, vermindering van de effectiviteit van de groep.

Wat zijn de verschillende soorten van tegenstrijdige persoonlijkheden?

In de eerste plaats dient te worden opgemerkt dat er verschillende classificaties van de betrokkenen bij geschillen mensen. Uw persoonlijkheidstype helpt bij het bepalen van de test. Gedrag in conflictsituaties hangt grotendeels af van dit. Hieronder vindt u een lijst met mogelijke gedragslijnen.

Pedant. Dit type persoonlijkheid is uiterst precies: hij is punctueel, nerds, kieskeurig, hoewel de performer. Zijn wil vervreemden volk.

Demonstratieve persoonlijkheidstype. In de regel, deze mensen - cholerisch. Zij worden gekenmerkt door een constante vlaag van activiteit die in verschillende richtingen wordt uitgevoerd. Voor de demonstratieve type persoonlijkheid conflicten zijn essentieel. Deze mensen houden ervan om constant op de geest en hebben vaak een opgeblazen gevoel van eigenwaarde.

Conflict-vrij. Dit persoonlijkheidstype hebben de neiging om bewust af te stappen van conflictsituaties. Daarnaast is hij in staat om de oplossing van de problemen verschuiven aan de andere kant. Vaak gewetenloze. Een conflict, op zijn beurt, groeit als een sneeuwbal, en storten dit type persoon in het hoofd, waardoor de onaangename gevolgen.

Leech. Deze man zal geen nare krijgen, doe slechte dingen niet zeggen, wees niet beledigd. Echter, verslechterende stemming en na te praten met hen, en stemming, vermoeidheid verschijnt.

Aanraken of starre persoonlijkheid type. Mensen die niet kunnen worden gereconstrueerd, of, met andere woorden, geen rekening houden met de veranderende omstandigheden en situaties, en naar de standpunten en meningen van anderen. Dit type is kan vertonen een morbide lichtgeraaktheid. Ze zijn ambitieus en verdacht.

Tank. Dit type persoonlijkheid gekenmerkt door eigenschappen zoals ruwheid, de druk en unceremoniously. Stijl van het gedrag: ga door tot het einde. Deze mensen in de meeste gevallen hebben de neiging om alle subtiliteiten van de relaties, opvattingen en gevoelens van mensen verachten.

Vata. Op het eerste gezicht, dit soort mensen de indruk van eerlijke en behulpzame man. Vaak is plooibaar en klaar om concessies te doen. Aan het begin van de communicatie is geen probleem. Later, echter, zult u merken dat de beloften van dit type persoon niet uit te voeren.

Aanklager. Een man die behoren tot dit type persoon, erg kritisch over bepaalde mensen: buren, autobezitters, verkopers en toezichthouders. Nadat hij je vertelt wie en hoe moeten werken, zullen de argumenten en conclusies te trekken, zal het zeker gemakkelijker. Dit type persoon stuurt het verlangen om te spreken en gehoord te worden.

Die zullen bijdragen tot het beëindigen van het verschil van mening?

Elk type conflict met succes kan worden opgelost als de volgende twee situaties.

De eerste factor: de deelnemers ruzie inzicht krijgen in hun verschillen en elkaars recht erkennen om hun mening.

De tweede factor: beide partijen komen overeen zich te houden aan bepaalde regels van het spel. Dit maakt communicatie tussen hen effectiever.

Mogelijke stijlen van gedrag bij de behandeling van "slechte" mensen

gedrag van het management in conflictsituaties is van belang om de ruzie niet te verergeren.

Een van de stijlen van gedrag is om de liefde van de tegenstander te verdienen en gewoon conflicten voorkomen.

De tweede stijl van communiceren - stress. U openlijk provoceren? Haal diep adem door je neus, typt u in het licht van de frisse lucht, stel al de woede en irritatie, die in u is, en adem het allemaal. Deze techniek zal u toelaten om mezelf te beheersen en niet om op te treden "op de emoties."

Om het gemakkelijker maken om gemeenschappelijke taal met mensen die grappen, grappige foto's en verhalen te verzamelen vinden. Bij de behandeling van de "slechte" persoon, zullen ze je helpen.

Onder andere dingen, kan openlijk protesteren tegen vulgariteit.

Als "schadelijk" mensen die je nog steeds messed up, dan gewoon niet herinneren. Of het denkt over iets goed, of over wie je onaantrekkelijk. De keuze is aan jou.

Hoe zich te gedragen in conflictsituaties?

Tijdens een ruzie, kan elke partij één van de drie strategieën te selecteren: 1) alle middelen beschikbaar op dit moment naar de overwinning te bereiken; 2) ontsnappen uit de rij, niet in de oppositie komen; 3) om onderhandelingen te voeren met het oog op hun geschillen met vreedzame middelen of compromis te overwinnen. Dus hoe zich te gedragen in conflictsituaties? Welk beleid te kiezen?

Ontduiken of vermijden ruzies

Wanneer geïnjecteerd in een conflict situatie moet je gewoon negeren van de tegenstander en niet bezwijken voor provocaties. Dit gedrag van de essentie van een strategie: kan me niet schelen wat beslissing zal worden genomen en welke acties zullen dan volgen. Natuurlijk, dit te laten zien minachting en eigenbelang.

dwang

Er zijn situaties waarin u niet de zorg uit het conflict te komen, maar het is belangrijk om hun standpunten te verdedigen. De tactiek van de "Dwang" is om te overtuigen, dwingen je tegenstander om eens met uw standpunt. Deze strategie wordt gebruikt wanneer u dat uw mening dat - de belangrijkste en rechts, en het advies van anderen u absoluut onverschillig. Het dwingt mensen om te doen wat je wilt, en volledig voldoen aan uw bedoelingen.

nakoming

Het wordt gebruikt wanneer we hebben grote belangstelling naar de standpunten van anderen, en laag in verhouding tot haar. Je moet het volledig eens met de opvattingen van de tegenstander, terwijl geen van hun verlangens en zorgen uiten. Deze tactiek helpt geen enkele conflict niet snel maken oplossen.

compromis

De strategie wordt gebruikt wanneer u een gemiddelde belang met betrekking tot het advies van de recensent en een verlangen hebben om het geschil op te lossen of geheel voorkomen. Tactiek gebaseerd op het feit dat zowel jij als je tegenstander op te geven een deel van hun wens om conflicten op te lossen, in een poging om een oplossing die zowel voldoet vinden.

Deze strategie is zeer effectief, zeer nuttig, maar zijn grootste nadeel is dat je moet doen van een deel van hun vorderingen. Het resultaat is dat het conflict geen oplossing brengen aan alle behoeften te voldoen.

samenwerking

We beginnen op dat dit de meest effectieve strategie van gedrag. Het is effectief als u ondervindt een groot belang in het advies van de tegenstander, en hun belangen. De strategie van de "samenwerking" is om volledig te voldoen aan de belangen van beide partijen.

Mogelijke belemmeringen voor het sluiten van meningsverschillen

In aanvulling op de fundamentele vraag hoe zich te gedragen in conflictsituaties is het ook belangrijk om te weten dat het kan lonend zijn om de ruzie te voorkomen:

1. Indien de partijen bij het geschil te zien een uitweg uit het conflict uitsluitend in hun overwinning.
2. Als de kansen zijn de plaats om de emotionele aspecten die concessies of compromissen hinderen.
3. Indien de partijen bij het conflict niet over de ontwikkeling van vaardigheden van compromis en onderhandeling.
4. Als de partijen het gebruik van niet-effectieve strategieën in het beheer van het geschil.

Wat weerhoudt conflict management?

1. Een of beide partijen bereid zijn om verder te twisten.
2. Partijen bij het conflict het gevoel hebben dat hun belangen elkaar uitsluiten, als gevolg van wat zij zien als een strijd geschil.
3. Emotionele relatie tussen betwist dat constructief samenwerken, kunnen ze niet.
4. Als de partijen een andere perceptie van de essentie van een argument. Dit kan gebeuren als de deelnemers een conflictsituatie initiële verschil in waarden, of ze hebben verschillende interpretaties van wat er gebeurt.
5. Het feit dat de verschillen en geschillen - is slechts het topje van de ijsberg, en zijn resolutie maakt niet veel uit.