Diensten

De moderne niveau van de ontwikkeling van de marktverhoudingen in de verschillende landen van de wereld draagt bij aan de omvang, de behandeling van diensten. Het wordt stilaan een van de belangrijkste sectoren in de nationale economie, maar ook een belangrijk aspect van het culturele en sociale leven van de bevolking. Onderhoud activiteiten omvatten significante sector van de public relations, die zich bezighouden met de productie, ontwikkeling en levering van de verschillende diensten. De fundering van deze relatie is de organisatie van het dienstproces en breng het naar de optimale positie gemak voor de klant. Ontwikkeling van de betrekkingen markt en de opkomst van de vrije concurrentie was een keerpunt voor de oriëntatie van de dienstensector. Haar werk wordt steeds meer gericht op de behoeften van de klant en het verbeteren van de kwaliteit van de aangeboden diensten.

Service-activiteiten van elke onderneming succesvol zou zijn als deze is gebaseerd op een deskundig beheer van marketing activiteiten op basis van de studie van de consumentenmarkt. Een van de belangrijkste diensten die worden aangeboden, die de klant aantrekt, is de kwaliteit van hun aanbod. Er is ook een voorwaarde waaronder een stevige positie in de dienst stabiel zal zijn, en daarom zullen de resultaten van de activiteiten van een vast inkomen zijn. Dit is de optimale combinatie van kwaliteit en prijs.

Succesvolle dienstenactiviteit is gebaseerd op acht basisregels die bijdragen aan de effectieve organisatie:

1. Strategie. Elk segment van de markt nodig om een niveau van service die de klant uitstekend zal worden beschouwd te bieden. De beloofde consumenten de garantie dat het bedrijf al zijn verplichtingen zal nakomen, is in een klein worden ingesteld, die niet meer dan honderd woorden, advertentietekst karakter.

2. Communicatie met de consument. Voor de vorming van sterke relaties tussen de klant en het bedrijf, alsook voor de nodige voorkeuren van de consument, moet het bedrijf promotiemateriaal over de mogelijkheden van deze garanties te verdelen. De verplichtingen die de service bedrijf moet voldoen aan de wensen van de consumenten en ervoor zorgen dat ze positieve gevoelens. Het beeld dienst gemaakt promotiemateriaal, moet je aantrekkelijk te maken. Een zorgvuldige vooruit denken en vereist strikte naleving en de sfeer in de kamer, die ondergaat klantacceptatie en het uiterlijk bedienden, snelle en nauwkeurige respons, etc.

3. Duidelijkheid van de eisen, die het bedrijf maakt aan haar medewerkers. U moet de interne normen die de norm dient te worden.

4-werkende systeem. Levering van reserveonderdelen en vertegenwoordigers roep van dienstverlenende bedrijven moet zeer eenvoudig zijn.

5. Training van de medewerkers, de leden van het personeel van de service provider-diensten.

6. Doel personeel, met vermelding van onaanvaardbare fouten in het werk.

7. Creativiteit. Deze regel is altijd op zoek naar nieuwe manieren om diensten om volledig te voldoen aan de eisen van de klant te bieden.

8. Constant zorg over het maken van een sterke service-organisatie en over de effectieve werking ervan.

Service-activiteiten die gericht zijn op het verstrekken van een volledige waaier van diensten moet worden gebaseerd op verzoek van de klant. Bedrijf actief in dienst, moeten hun vervullen garantieverplichtingen met betrekking tot de kwaliteit en de impact van hun werk.

De structuur van de dienstverlening conventioneel verdeeld in twee groepen. De eerste daarvan betreft de sector tastbare diensten (transport, handel, huisvesting, enz.). De tweede groep is betrokken bij het verlenen van een immaterieel service. Dit omvat de activiteiten van de veiligheidstroepen en het leger, administratie, gezondheidszorg, onderwijs, wetenschap, enz. Er zijn vormen van de openbare dienst, het aansluiten van deze twee groepen. Bijvoorbeeld, een dienstenactiviteit in het toerisme omvat de levering van diensten en het onderwijs (excursies) transport.