Customer service-inhoud. service als een klant. Klantenservice - het is ...

Controversiële processen die zich soms voordoen tussen klanten en bouwbedrijven kan permanent verpesten het leven van beide partijen. Om dit te doen, en er is klantenservice. Het was haar plicht - om competente en wederzijds voordelige samenwerking te verzekeren.

concurrentie op de markt

Zoek klanten om een betrouwbaar bedrijf op te bouwen of aannemer veroorzaakt soms kandidaten om veel tijd te verliezen, het draaien van alles in lopen in cirkels. Waarom is er zo'n situatie? Dit gebeurt vanwege de grote concurrentie in de bouwsector, die elke dag wordt het nog langer. Adverteren hun diensten zeer veel bedrijven, maar moet zorgen voor kwaliteit in de werkelijkheid kunnen niet allemaal.

Vele redenen kunnen zijn om de schuld - tevergeefs opgehaald van gedeelte naar behoren opgeteld communicatie. Klantenservice - het is een organisatie die elke onenigheid zal voorkomen tussen de partijen voerde een volledig onafhankelijke audit. Het is een garantie dat het niet uitgroeien tot rechtszaken, en alles zal worden voldaan.

Wat doet de dienst van de klant in de bouw

In de eerste plaats in de dienst functionaliteit omvat de selectie van een betrouwbare en rendabele partner. Daarna zal de dienst een permanente en productief werk met alle agentschappen uitoefenen overheidstoezicht, aannemers en beleggers te behouden. En natuurlijk, met organisaties die verantwoordelijk zijn voor de voorbereiding van het ontwerp en de raming van de documentatie.

Die zorgt voor de kwaliteit van de samenwerking

Zoals te zien is, de dienst van de klant - is om volledige controle over de bijbehorende bouwproces, waarin de rechten van elke partij gereserveerd te waarborgen. Dergelijke voordelige en zeer effectieve samenwerking is te wijten aan het feit dat alle gestelde voorwaarden in eerste instantie open en vervolgens te controleren, komt en naar voren gebracht strenge eisen voor de uitvoering van de kwaliteitsborging van de werkzaamheden.

Documentatie van toelating

Het is duidelijk dat het werk in zo'n serieuze organisatie kan alleen professionals. Na het uitvoeren van technisch toezicht houdt in het volle bezit van de nodige kennis en de beschikbaarheid van de opgedane ervaring. Zo is de klantenservice - het is een organisatie waarvan de werknemers hebben kenmerken zoals verantwoordelijkheid en de beschikbaarheid van gespecialiseerde onderwijs. Om de bouw controle uit te voeren, moet een dergelijke structuur een geldig certificaat is afgegeven door de SRO voor werken te hebben.

Dat levert en zorgt voor de organisatie

De specialisten van het bedrijf te voorzien in alle fasen van het werk - van de ontwikkeling van het ontwerp documentatie tot overgave gebouwd object te voltooien in werking is. De klantenservice functies zijn:

1. Studie land (vermoedelijke bouwplaats).

2. Definitie van de belangrijkste mogelijkheden voor vergunningen.

3. Overleg met de investeerder, alsook met andere deskundigen van de stedelijke diensten.

4. Nog voordat het ontwerp aan een aantal documenten die nodig zijn voor de oorspronkelijke gegevens voor te bereiden, waarvan de lijst bestaat uit:

• Geotechniek, milieu basisgegevens, informatie over de technische staat van de bestaande gebouwen.
• Het bouwen van paspoort.
• Stedenbouwkundig plan van de grond.
• Orde en topografische, geofysische en milieu-studies.
• De technische voorwaarden voor toetreding tot de gorsetyam.
• Het belangrijkste document ter beschikking aan de rechterkant van het ontwerp en de bouw.

5. Goedkeuring van het pakket van de eerste belangrijke documenten voor de behandeling van alle mogelijke opties om de klant de kosten te minimaliseren.

Daarnaast is de dienst van de klant:

• Bereidt en voert een tender onder de bedrijven kondigde het project met het oog op de algemene ontwerper, onderaannemers en ontwerp vast te stellen.
• Is verantwoordelijk voor het opstellen van de contracten met ontwikkelaars.
• Bereidt documentatie voor de verkiezing van de algemene aannemer voor de bouwindustrie.

Voor wie is het raadzaam om een beroep

Veel burgers zal zeker interessant zijn, voor wie zijn deze organisaties die beschikbaar zijn om ze te behandelen zijn? In principe is de klant / bouwer dienst van oordeel is absoluut alle voorstellen. Immers, hun belangrijkste taak - om de belangen van alle partijen te ontmoeten. En gebruik het niet alleen kan klanten, klanten de bouw van gebouwen, huizen, en ga zo maar door. N., maar ook aannemers, investeerders, evenals het volledige beheer van grote stedelijke planning.

Het voordeel is duidelijk voor iedereen. Bijvoorbeeld, wordt de klant verlost van te maken krijgt met administratieve rompslomp met de originele documenten, alsmede de afwikkeling van hun problemen met de overheid. Al deze uitrusten, het verloop en het toezicht op de correcte uitvoering van de gehuurde service. Met betrekking tot de bouwbedrijven, dan is het ook bij de hand, omdat ze een interessant project en een serieuze klant te krijgen. Daarnaast zal de uitvoering van werken in overeenstemming met de geclaimde kwaliteit reclame-project worden onderscheiden van de onderneming van de concurrentie. We kunnen zeggen, daarna in de overwinning alle partijen blijven.

Fase van de bouw van de faciliteit

In het stadium van de bouw van het object van de technische klantenservice voert regelmatig controles van de kwaliteit van het werk. En verplichte receptie gepland fysieke omvang van de afgehandelde stadia in de loop van de activiteiten in het kader van de acts. Bovendien een controle van geleiders en het opnemen van de bevestigingselementen die tegenover de kwaliteit van de installatie te controleren. Monitor hun tests en stelt de uitvoerende documentatie. En ook bezig met het organiseren van (met een eigen schatting deelname aan het) staat aanvaarding commissie op de voltooide de bouw van de faciliteit.

Het budget voor het onderhoud van de dienst

Voorziene middelen voor het onderhoud van klant-ontwikkelaars, worden gemaakt van de ramingen, en in het bijzonder in Ch. Nummer 10 van de geconsolideerde berekening van de kosten van de bouw (par. 4.87 Technieken voor IBC № 81-35,2004).

Als er werkzaamheden ten laste van de federale begroting wordt uitgevoerd, wordt de omvang van dit fonds vastgesteld op basis van de normen, in 2005 goedgekeurd, de Staat Bouw Comite van de Russische Federatie. Hoe het wordt berekend? Kosten van onderhoud van de klant technisch toezicht, in het geval van het gebruik van federale fondsen worden berekend als een percentage: 1,1-1,5% van het jaarlijkse bedrag van kapitaalinvesteringen (conform bijlage 2 № om Rosstroya № 36). Het hangt van de hoeveelheid kapitalozatrat en hoeveel plaatsen in de regio, die in aanbouw.

Als financiën zijn niet uit de staatsbegroting

Als de bouw van particuliere investeerders wordt gefinancierd, de omvang van de middelen die zij vestigen. Het kan al worden vastgesteld en nader uitgewerkt in het contract voor de bouw van de organisatie. Bijvoorbeeld, kan de inhoud eigenaar-ontwikkelaar worden gespecificeerd en bepaald als afzonderlijke bepaalde hoeveelheid contant geld. Of, zoals in het geval van begrotingsmiddelen, de betaling voor de dienst werk kan een bepaald percentage ten opzichte van de waarde van de overeengekomen partijen van een bepaalde parameter (bijv., Ten opzichte van het volume van het kapitaal kosten, of andere indicator hoeveelheden economisch verantwoord) zijn.

Transfer naar inhoud

Als gevolg daarvan, als de grootte van het bedrag oorspronkelijk opgegeven, wordt het geld zal worden afzonderlijk overgedragen aan de ontwikkelaar van de hoofdstad budget voor de bouw toegewezen. Bijvoorbeeld in de vorm van beloning voor verrichte werkzaamheden.

customer service kan worden gefinancierd uit de inventaris opgenomen in de kostprijs van de reeds gebouwde huizen, als de middelen worden vergoed door de geraamde behoeften en worden beschouwd als investeringskosten voor de bouw. Voor de toepassing van deze rekening, dit percentage van de uitgaven vermeld in paragraaf 1.4. De bepalingen op de boekhouding van de investeringen op lange termijn.

volgens afspraak

Bij het opstellen van het contract met de technische klantenservice belegger kan ze absoluut elk bedrag aan rechten te houden. Dit geldt voor de volledige uitvoering van alle fasen van de uitvoering van het geïnvesteerde project. Het beschikt kan alles omvatten - uit de collectie van de eerste vergunningen voor het starten om het project te ontwikkelen en de registratie van de ingang in gebruik toelaat. Indien nodig zullen zij worden betrokken bij en andere zaken, zoals de registratie vereist overeenkomsten met resursosnabzhayuschimi en werkmaatschappij.

Zelfstandig of niet - een kwestie van keuze

Technische klant - dit is de officiële nutsbedrijf dat letterlijk organiseert en controleert de passerende proces van de bouw van het object - van de ontwikkeling van het project documentatie en het in werking gesteld. Functies zoals een organisatie ontwikkelaar kan implementeren op hun eigen. Echter, de betrokkenheid van gespecialiseerde firma's werd al snel wijdverbreid. Dus, het is de moeite waard.