Wat is het boek van klachten en suggesties. Hoe kan ik een boek van de klachten te maken?

Sinds de tijd van de Sovjet-Unie van mening dat klagen laag, beschamend en onfatsoenlijk. Echter, wanneer de rechten van de consument rechtstreeks schendt, er zijn aanspraken op de kwaliteit van de dienstverlening, of wil je gewoon iets om de service te verbeteren zonder beoordeling niet kan doen vermoeden. Klachten en suggesties - de perfecte tool die u toelaat om de verkoper service horen hun klanten.

Op die moet planten een boek voor klachten?

Boek voor opmerkingen en suggesties die nodig is om de rechten van hun cliënten te beschermen. Volgens de wet op de rechten van de consument, moet het boek van klachten en suggesties aanwezig zonder mankeren zijn:

• in winkels;
• in cafés en restaurants (eetgelegenheden);
• in auto-diensten (arbeid);
• in de apotheek;
• in ziekenhuizen en klinieken;
• in kappers en schoonheidssalons;
• musea;
• Politiebureau in de punten;
• op stations en luchthavens;
• in het huis kantoren;
• op het postkantoor;
• banken;
• in sanatoria en zomerkampen.

Dat wil zeggen, waar sommige mensen leveren diensten aan anderen, om een boek van klachten en suggesties zijn. Beoordelingen kan schrijven daarin iedereen, ongeacht geslacht en sociale status.

consumentenrechten

De koper moet dat slechte service, grofheid verkoper, de verkoop van bedorven goederen mag niet ongestraft blijven begrijpen. In dit geval, schrijf een positieve of een negatieve beoordeling kan een persoon zijn. Klachten Book wordt afgegeven het eerste verzoek van de consument. In dit geval heeft de verkoper het recht om de klager om documenten te vragen. Oorzaak vraag boekbesprekingen ook de koper is niet verplicht om uit te spreken.

Aan de andere kant moet de werknemer niet alleen het boek zelf, maar ook:

• behandelen;
• tafel;
• stoel.

Op de klacht van de administratie moet reageren binnen 14 dagen. Het is vermeldenswaard dat als de verkoper zegt dat dit boek niet wordt (verloren, nog niet gebracht) - dit is een ernstige schending waarvoor de onderneming kan een hoge boete krijgen. De zeer boek voor suggesties kan eruit zien als iets: een notebook, een grote notebook, de totale notebook, zo lang als het moet worden aangegeven speciale zegellak zegel en pagina's zijn genummerd. Zo niet, is het waarschijnlijk dat een claim niet leiderschap zal zien.

Wat moet het hoofd weten?

Nou, wanneer consumenten hun rechten kennen. Nog beter wanneer zij hun taken leiders weten. Om vervelende situaties met ontevreden klanten het was kleiner en had de Russische wetgeving, elke bestuurder in zijn onderneming nodig boek van de klachten en voorstellen niet. Instructies laten zien hoe je een notebook voor beoordeling correct te maken is hieronder weergegeven:

• Het is beter om kant en klare boek te kopen in spetsmagazine. Dit is een heel ernstige document, waarvan het uiterlijk imago van het bedrijf rechtstreeks aangaat.
• Op elke pagina, moet u het nummer neer te zetten (in de onderste of rechter bovenhoek).
• Boek zeker aan elkaar worden gekoppeld, en de zeer veters verzegeld. je nodig hebt om een zegel op de kruising van de afdichting en het boek (als het niet, dan kunt u uw handtekening te zetten) te zetten. Dit wordt gedaan om ervoor te zorgen dat het onmogelijk om rustig te breken van het zegel was.

Momenteel certificeren boekbesprekingen en suggesties niet. Er moet echter rekening mee worden gehouden dat de noodzaak om een document opgesteld in overeenstemming met de lokale wetgeving. Als het gebied niet de goedkeuring van de regelgeving met betrekking tot het boek van de klachten, is het raadzaam om de opdracht van het Ministerie van Handel, 1973 №346 gebruiken.

Wat klanten te schrijven?

Natuurlijk, niet altijd de administratie en het beheer van alleen-lezen negatieve beoordelingen. Soms klanten zijn blij om te delen in de notebook prettige ervaringen. In het algemeen is het boek van de klachten en suggesties zijn opgelost:

• Verstoringen in de dienstensector. Bijvoorbeeld, grofheid, de weigering van de gebrekkige zaken terug te nemen.
• Misbruik van gezag kan de verkoop "onder de toonbank" of het verhogen van de prijzen in hun voordeel te nemen.
• Positieve feedback over werknemers en goederen. Wanneer de service is volledig tevreden klant.
• Suggesties voor verbetering van de kwaliteit van het werk.

Het hoofd van deze biedt een kans om te kijken naar uw bedrijf vanaf de buitenkant, om het te verbeteren. Voor klanten, deze kans om gehoord te worden.

Wat moet er worden omlijst boek suggesties?

Ondanks het feit dat "otzovikom" kan elke notebook zijn, de Russische wet vereist managers om te voldoen aan de juiste speling. Boek van klachten en suggesties, volgens de regering besluit №55, moet:

• hebben een aantal op elke pagina (het was onmogelijk om rustig te ontworstelen de pagina van weinig vleiende opmerkingen);
• zijn geregen;
• in het boek moet het stempel en de handtekening van het hoofd;
• De eerste pagina moet een juridische of fysische gegevens van de onderneming bevat;
• noodzakelijkerwijs register aanwezigheid begrijpelijke instructies voor de voltooiing (het vel voor een reactie, en de tweede - te reageren);
• de consument moet de adressen en telefoonnummers van notebook regulatoren (bijv Rospotrebnadzor) vinden.

Het is belangrijk om één van deze items niet te missen, met name in het boek ontwerp op hun eigen.

Wat moet er worden gewaarschuwd?

Cultuur en kunst zijn niet in staat om een dergelijke heldere fenomeen van de klagende boek passeren. Chekhov over dit onderwerp is er een humoristische kort verhaal, bespot de onwetende consument. In de Sovjet-tijden, vaak grappige fragmenten uit het boek gepubliceerd in "Krokodil" magazine. Tegelijkertijd opgeheven we de beroemde film: "Geef het boek van de klachten"

Hier zijn gewoon beledigd de consument is vaak niet een kwestie lachen, vooral toen hij weigerde om de boekbesprekingen geven. Dat moet de klant waarschuwen:

• weigering om vergezocht redenen verlenen ( "al sluiten", "je niet ziet, we lunchen", "in het controleboek van de directeur");
• het verschaffen van een lege schriften of kopieën van het boek van de klachten en voorstellen.

Beide voorbeelden - een administratieve overtreding. In het tweede geval is de bewuste misleiding van de consument. Verantwoordelijkheid, het meest waarschijnlijk, zullen worden gedragen door de verkoper van de kunst. 14.15 van de Administratieve Code. De manager of de beheerder moet nauwlettend toezien op latere klachten na beoordeling. Vaak zijn de arbeiders zelf te schrijven lof na de aanspraken op "neutraliseren van de negatieve." Dit is onaanvaardbaar.

Waar je moet kijken voor de boekbesprekingen?

In het algemeen moet het boek van klachten en suggesties vrij beschikbaar zijn. Bijvoorbeeld, in de verkoopruimte. Om de klant in staat was om haar te vinden. Als dit de winkel voor een paar afdelingen, dan "otzovik" moet in elk van hen. Nogmaals, als het een cafe of restaurant, die twee of meer kamers heeft, elk van hen moet zijn eigen boek suggesties.

Meestal kan de consument het document in de "Hoek van de koper", vlakbij de uitgang te vinden. Indien de klant een notebook voor records niet kunt vinden, is de werknemer verplicht om daarin te voorzien. Zoals hierboven vermeld, de consument, in aanvulling op de boeken, moet je een stoel te geven, het schrijven van het oppervlak en het schrijven van instrumenten zelf.

Hoe om te klagen over rechts?

Dus dubbelzinnige situatie deed zich voor in de handen van het boek van de klachten en suggesties. voor de voltooiing van de Sample verkopers niet kan geven (het gewoon niet bestond). Hoe kan het recht om te klagen bij de claim gehoord en actie ondernomen?

Het algoritme is:

• op de eerste pagina van het net na de records die u nodig hebt om de huidige datum te zetten;
• moeten schrijven op de rekening van de vordering;
• je nodig hebt om uw contactgegevens en teken vertrekken (op anonieme klachten administratie is niet verplicht om te antwoorden).

Ondanks het feit dat de vorderingen zijn geschreven in vrije vorm, is het noodzakelijk om de onuitgesproken regels van hun inschrijving te respecteren. Experts raden:

• Houd u aan de officiële stijl.
• Vermijd beledigingen en vloeken tegen de verkopers.
• Het is niet nodig om weg te komen van het onderwerp te verplaatsen naar een lange verhandeling, om de tekst van de klacht vast, alsook, integendeel, te kort reacties ( "goederen van slechte kwaliteit", "verkoper rough") te schrijven.
• Het is raadzaam om precies te weten wat de wet overtreden van de medewerkers.

Op de naleving van deze instructies is het waarschijnlijk dat de overheid het probleem, dat het boek van klachten en suggesties zal helpen op te lossen. voorbeeld vorderingen kan als volgt zijn:

"2016/10/11 jaar.

Bij het kopen van zuivelproducten, ontdekte ik de aanwezigheid op de schappen van verstreken goederen. Inclusief bedorven kwark, is de houdbaarheid verstreken, de 2016/11/05. Neem actie.

Anton Ivanov, handtekening, telefoonnummer, adres (e-mail, in feite). "

U kunt ook opgeven in het terugroepen, dat als het niet de administratie beantwoordt, dan ga je naar de hogere overheden.

In vergelijking met de vordering?

Na het opstellen van de vorderingen van de werknemer het incident aan de administratie van de onderneming moeten rapporteren. Het beste is om een verklaring van hun kant geven. Klacht directeur uitsluitend beschouwd in de aanwezigheid van een werknemer, wie het geschreven heeft.

Binnen twee dagen de manager van de situatie moeten begrijpen, om actie te ondernemen en niet later dan vijf dagen de tijd om een schriftelijke reactie naar de aanvrager. Ook in het boek voorstellen moeten antwoord van de administratie verschijnen. Kopieën van de schriftelijke antwoorden moet worden opgeslagen in het bedrijf gedurende het kalenderjaar. Als er vijf dagen is objectief gezien niet genoeg om het probleem op te lossen, de herziening periode kan worden tot 14. verlengd Echter, de aanvrager moet schriftelijk worden meegedeeld.

Het antwoord op de vordering is verplicht, maar nu zijn afwezigheid wordt niet beschouwd als een administratieve overtreding. Straf respectievelijk niet voorzien. Echter, er kan een probleem zijn met de hogere overheden.

bevoegde controle

Indien de consument komt over twee weken en ziet dat zijn toetsing geen antwoord gaf, is er geen enkel punt in het schrijven van een nieuwe claim. Het meest waarschijnlijk, voor het management heeft het boek van klachten en suggesties niet bereikt. Toepassing Foto's met de datum en handtekening kunnen als indirect bewijs dienen voor het weglaten van hogere lichamen.

Indien de consument van toepassing kunnen zijn in dit geval:

• Rospotrebnadzor;
• het ministerie van goederen en diensten;
• in de staat Trade Inspectie.

Het is beter om te schrijven naar meerdere exemplaren. Voor een snelle reactie wordt aanbevolen om een aangetekende brief te sturen, of persoonlijk afgeleverd. Schrijf een klacht noodzakelijk is in twee exemplaren (één te vertrekken at) is.

Natuurlijk kunnen we niet reageren op grofheid, verlopen goederen, hoge prijzen en andere schendingen, maar dan zal niemand de rechten van consumenten te verdedigen. En zal de koper het recht om alleen in zijn hoofd.