Service - deze service ... Kenmerken

Vandaag, in de voorwaarden van de intensieve ontwikkeling van de markt systeem sleutel van kracht wordt, winstgevend huishouding bij de absolute economische zelfstandigheid van bedrijven. Dit, op zijn beurt, versterkt de rol van het optimaliseren van het bedrijf. . In een zeer concurrerende een van de prioriteiten is het opzetten van de dienst. De belangrijkste uitgangspunten van de wet van kwaliteit, veiligheid en professionaliteit. . Bedenk verder, wat is de essentie.

Service: algemene kenmerken

Waarom is de service kwestie is actueel geworden? Als een van de belangrijkste manieren om de concurrentiepositie van het bedrijf in de markt is de efficiënte service. направление не зависит от сферы деятельности фирмы. Deze trend is niet afhankelijk van de omvang van de activiteit van de onderneming.

Het maakt niet uit wat het bedrijf - produceert producten produceert of werk, kwaliteit van de dienstverlening wordt beschouwd als de enige strategische oplossing ooit te voren andere bedrijven te krijgen.

должна постоянно совершенствоваться. In het kader van marktverhoudingen service systeem voortdurend moet worden verbeterd. Bedrijven moeten periodiek actualiseren van de lijst van werken, het toevoegen van een meer relevante behoeften van de klant, de mogelijkheden van de bedrijven zelf.

это способ привлечения большого количества клиентов. Dienst - is een manier van het aantrekken van meer klanten. Het staat u toe om de verkoop van producten te verhogen, verhoging van de winstgevendheid van de onderneming, haar concurrentievermogen. Het bedrijf zal niet in staat zijn om te werken moet worden op de markt, zonder de nodige aandacht voor de steeds veranderende externe factoren. Het moet een diepgaande studie van de processen, analyses en prognoses van de marktomstandigheden.

Het concept van de dienst

комплекс мероприятий, проводимых в процессе приобретения, поставки, последующего сопровождения продукции. Dienst - een set van activiteiten in het proces van inkoop, levering, het latere onderhoud producten uitgevoerd. Dienst gericht zijn op consumenten van een materiaal stroom. Ze kunnen fungeren als productie-eenheden, distributie bedrijven, eindgebruikers van de goederen.

Ondersteuning van de productie kan door verschillende actoren worden uitgevoerd. Zo kan bijvoorbeeld een groot bedrijf een service center te creëren. Verrichte dienst doorsturen van bedrijven die betrokken zijn bij de productie en verkoopproces.

комплекс функций, видов деятельности подсистем компании, обеспечивающих взаимодействие с потребителями в разрезе каждого информационного и материального потока по параметрам качества, номенклатуры, стоимости, времени, места поставляемых изделий, согласно рыночным запросам. Als we kijken naar het concept in grote lijnen, de service - een set van functies, activiteiten van subsystemen die interactie met de consument in staat stellen in het kader van elk van de informatie- en materiaalstroom kwaliteitsparameters, nomenclatuur, kosten, tijd, plaats van de geleverde producten volgens de eisen van de markt.

classificatie

De volgende soorten diensten:

1. Om aan de vraag van de consument te voldoen.
2. Verstrekking van manufacturing services. Dit omvat het hele scala van diensten die wij aanbieden producten. Service begint met de registratie van het contract voor de aankoop tot het moment van levering.
3. After-sales service.
4. Informatiedienst. Hij betrekt het verstrekken van informatie aan de consument met betrekking tot het product, de orde van de dienst. Bij levering van diensten maken wij gebruik van speciale methoden van de verwerking en overdracht van gegevens.
5. Financiële en krediet-diensten.

Service tevredenheid vraag

Het is een set van kenmerken van de kwaliteit van de dienstverlening aan de consumenten. Belangrijke indicatoren in dit geval zijn:

1. Hoe te bestellen.
2. Beschikbaarheid, frequentie, tijd, betrouwbaarheid, kwaliteit van het aanbod.
3. Niveau niet volledig en het uitvoeren van laden en lossen.

After Sales dienst

Het omvat een reeks van diensten gericht op het waarborgen van een effectief gebruik van het product gedurende de hele levenscyclus onder de huidige marktomstandigheden. After-sales service wordt uitgevoerd voor en na de meegedragen artikelen. Het omvat de volgende activiteiten:

1. Aan de eisen voor de after-sales service te formuleren. De parameters bepaald in de fase van productontwikkeling, samen met de fabrikant.
2. Vorming van de lijst van aan klanten verstrekt na de verkoop van goederen diensten.
3. Definitie van de after-sales service van de bestelling op het podium van de bespreking van de leveringsvoorwaarden.
4. Opleiding van specialisten voor het uitvoeren van reparaties, onderhoud.
5. Ontwikkeling en goedkeuring van technische documenten.
6. Levering van vervangingsonderdelen en gereedschappen die nodig zijn voor de after-sales service.
7. maintenance management na de verkoop van goederen.
8. Voorbereiding van de infrastructuur voor de uitvoering van de dienst.
9. Het ontwikkelen product vervangingsprogramma van de moderne wijzigingen, recycling van oude producten van het systeem.

principes dienst

Customer service effectief zal zijn:

1. Maximum conformiteit van de maatregelen van de eisen van de markt, de aard van de gebruikte producten.
2. Onlosmakelijke verband service en marketing, de belangrijkste taken.
3. Flexibiliteit van de service-systeem, de focus op het licht van de veranderende eisen van de markt, behoeften van de klant.
4. levering van het product naar de plaats van de operatie terwijl het minimaliseren van de kosten en risico's van beschadiging tijdens het transport.
5. Het brengen van producten in werking gesteld, de demonstratie van het in actie.
6. Zorgen voor het product klaar is voor gebruik in de hele tijd door de consument.
7. Tijdige levering van reserveonderdelen. Voor deze speciale depots gevormd, wordt ingesteld nauwe interactie communicatie fabrikanten van onderdelen.

Voorwaarde efficiënte service voert regelmatig verzamelen en systematisering van informatie over de toestand van de in de loop van het gebruik ervan door de consument geleverde product. Bijzondere aandacht moet worden besteed aan suggesties, klachten, opmerkingen van klanten.