Quality Management verbetert de klanttevredenheid

Met het oog op de klanttevredenheid te verbeteren, GOST 9001-2008 heeft betrekking op de introductie van het proces aanpak in de aanleg en de verbetering van de organisatie van het Quality Management System. Dit betekent dat de functionaliteit van elke activiteit, wordt de procedure voor de samenwerking moet worden ontwikkeld en georganiseerd management. Dat wil zeggen, voor bedrijven die goederen (goederen en diensten) moet een functionaliteit die de gehele organisatie in de structuur van de verticale dekt, het verschaffen een efficiënt beheer van de ontwikkeling van kwaliteit van het product. Alle werknemers, waardoor de kwaliteit van de producten, moeten hun rol te begrijpen en worden gemotiveerd door de constante en continue kwaliteitsverbetering. Dit geldt voor de bedrijfsleider, senior managers, lijnmanagers, werkende primaire en secundaire beroepen.

Uitvoering van de werkwijze benadering zorgt voor continuïteit van controle bij de uitgangen ingangen van een proces voor andere processen. Kwantitatieve evaluatie van de in- en uitgangen zal de fouten die gewoonlijk worden aangetroffen op de kruising van de activiteiten van de twee diensten, en als gevolg van inefficiënt en oneigenlijk interacties te voorkomen dat leiden tot de vorming van een huwelijk, dat wil zeggen, niet-conforme producten. Geïntegreerd kwaliteitsmanagement systeem helpt om sales service interactie met technologisch personeel, kwaliteit van de dienstverlening, logistiek, service logistiek, service technische service team, gewijd aan de ontwikkeling en lancering van nieuwe producten, en anderen te verbeteren. Als gevolg hiervan zal het topmanagement een duidelijk beeld van het aantal uitgegeven non-conforme producten en de redenen waarom er een toename van de kwaliteit van de uitgaven te krijgen.

Hoe effectief de controle van de kwaliteit van het product kan worden geëvalueerd voor de grootte en kosten trends in de kwaliteit en klanttevredenheid. Dit zijn de belangrijkste indicatoren gecontroleerd om zwakke punten in de QMS van de onderneming. Elke batch van niet-conforme producten wordt gekenmerkt door de specifieke afwijkingen van de gestelde eisen. De reden kan zijn een slechte kwaliteit van de grondstoffen, de niet-naleving van de wettelijke normen, menselijke fouten (zoals een mengsel van geschikte en ongeschikte product), onjuiste opslag van het product en ga zo maar door. De klanttevredenheid kan worden bepaald volgens het aantal claims, de waarde van de kosten voor nabewerking.

Ontwikkeling en implementatie van het proces aanpak zijn relevant voor organisaties van verschillende vormen van eigendom en andere richting. Het kan de controle van de kwaliteit van de bouw, chemische producten, opvoeding of diensten in de gezondheidszorg, en nog veel meer. En om alle processen van verschillende bedrijven kan worden toegepast cyclus van de PDCA, waarin ontwikkeld op basis van de doelstellingen en processen (met inbegrip van proces maps) organisatie verhuist naar het implementatieproces, en vervolgens naar de constante controle en monitoring van processen en producten, en acties om processen en de kwaliteit van het product te verbeteren.

Als op deze wijze het product kwaliteitscontrole als doel het formuleren release producten die aan specifieke eisen van de klant te overwegen, moet de werkwijze die wordt beschreven het tweede niveau proceskaart en identificeren van personeel dat het meetproces en producten. Analyse van de continue monitoring en meting en identificatie van de oorzaken van de lage tevredenheid van de klant als gevolg van de introductie van niet-conforme producten, zal weloverwogen beslissingen nemen om het huwelijk te beperken tot bepaalde indicatoren, alsmede naar het volgende doel het identificeren van het verminderen van de kosten van de kwaliteit door het verminderen van niet-conforme producten en van plan om de mate van verhoging klanttevredenheid.

De invoering van functionele, gericht op de controle van de productkwaliteit binnen de organisatie bedrijfsprocessen, zal de tevredenheid van de niet alleen voor externe gebruikers, welke producten of diensten, maar ook de binnenlandse consumenten, dat wil zeggen medewerkers van de organisatie geleverde verhogen. Omdat hun bewustzijn van de constante en continue verbetering als gevolg van hun activiteiten verder gemotiveerd zal zijn om nieuwe doelen te bereiken.