"Koper's Corner": wat zou moeten zijn en hoe de juiste te trekken

Ondernemerschap - een activiteit die bestaat uit de strategisch belangrijke acties en beslissingen en tactische bewegingen. Het lijkt erop dat lijkt hoek van de consument - het is slechts een formaliteit. Maar het ontwerp kan gemakkelijk worden gerekend tot de strategische business componenten. Waarom? Nu leren we. Wat is een "koper's Corner", de eisen voor het ontwerp, de straffen voor haar otsutststvie - over alles wat, lees dan verder.

"Corner": de jure en de facto

Onder de "koper van de hoek" (of consument) betekende vaak een kleine muur gemonteerde staan ter grootte van een standaard "Whatman", die op enigerlei wijze bijgevoegde documenten waarop de onderneming weerspiegelen, het verlenen van diensten en verkopen van goederen. Ook kan het worden weggegooid papier, het openbaren van de essentie van de relatie tussen de verkopers (service providers) en klanten (kopers), wederzijdse rechten en plichten van beide, evenals aspecten van de rapportage aan toezichthouders.

Een van de meest bekende van de regels met betrekking tot de registratie van de "Hoeken van de consument" - ze moeten zich in de meest opvallende plaats in de lokalen van het bedrijf of op te slaan. Maar er zijn ook andere normen en eisen. Wat is het - een modern "koper's Corner"? Wat moet er zonder mankeren op worden geplaatst? Wat zal er gebeuren om het bedrijf als het niet goed ontworpen "corner"?

Documenten "corner": de wet en traditie

Een belangrijk onderdeel dat een "koper's Corner" bevat - documenten.

We moeten onmiddellijk wijzen op een feit: er is geen term "Koper's Corner" in een wet. Het is eerder bekend voor iedereen, en in welke mate de volkstaal naam van het formaat waarmee de klanten de juiste informatie krijgen. De wetten niet verplichten om specifieke informatie om een standpunt in te leveren, maar het is dit soort apparaten zijn het meest populair in Rusland. Echter, de normatieve regulering van de aanvoer van kopers met de nodige informatie is aanwezig in de Russische Federatie. En het is heel veeleisend met betrekking tot business.

Wat moet er in de "hoek"

In overeenstemming met de federale wet "over de bescherming van de rechten van de consument" te ondernemen om de informatie zakelijke klant, zoals vermeld in het begin. Om dit te doen, en er is een "koper Corner." Wat moet er in het, op basis van de eisen van de wet? Deze informatie, in een begrijpelijke taal voor de koper, die de volgende informatie weer te geven in te stellen:

• details van een service provider of fabrikant van goederen (zowel algemene en significante vanuit het oogpunt van het belang van de cliënt, bijvoorbeeld, het kopen van meubels, kan een persoon willen weten wat het is gemaakt van hout);
• rapporteren van informatie over de regels van het vak en normen die specifiek zijn voor de specifieke kenmerken van een bepaald bedrijf.

In de praktijk, de naleving van deze eisen is, door het plaatsen van de volgende informatie. En het maakt niet uit, als het ontwerp eruit zal zien - de klant gebied, in termen van de wet, het is gewoon een opslagmedium. Het belangrijkste ding dat het is opgenomen:

1. Naam van de onderneming, haar zakelijke adres en openingstijden (als, natuurlijk, deze informatie niet ergens anders geplaatst, bijvoorbeeld bij de ingang).
2. Als het verrichten van diensten of de verkoop van goederen biedt IP - dat een fotokopie geproduceerd in de Federale Dienst van de Belasting van het bewijs van inschrijving van het recht om deel te nemen in het bedrijfsleven nodig.
3. Als de activiteit van de vennootschap is onderworpen aan een vergunning (of overheidsinstanties officieel erkende), dient dit feit te worden opgenomen in de "hoek" staat. Op hetzelfde moment, naast je nodig hebt om een kopie van vergunningen en informatie te plaatsen over organisaties die ze hebben uitgegeven.
4. Ook als u wilt certificering of de aanwezigheid van de verklaring van overeenstemming van bepaalde verkocht door de producten van het bedrijf uit te oefenen.
5. Werkelijke contact overheidsinstanties toezicht op het werkterrein van het bedrijf.
6. Goed ontworpen boek van de klachten voor klanten en opdrachtgevers.
7. Nuttig in termen van kwaliteit van de dienstverlening en het belang voor de bescherming van hun eigen rechten informatie voor klanten en klanten. De opties kunnen hier veel zijn. Maar de makkelijkste en meest populaire optie - het afdrukken van een nieuwe versie van de federale wet "over de bescherming van de rechten van de consument.
8. Informatie over de regels van het zakendoen, het rendement, de uitwisseling van goederen. Prijzen, documenten met de verantwoordelijkheid van de verkoper (de service provider) naar de koper.
9. Telefoon voor noodoproepen.
10. Informatie over de groep van burgers die de voordelen en voorkeuren van de dienst vastgelegd. Vanaf doorgangsrechten zonder te wachten op de Tweede Wereldoorlog veteranen, mensen met een handicap en andere categorieën van burgers, en het verstrekken van kortingen en speciale voorwaarden voor de levering van diensten voor verschillende sociale groepen van klanten of klanten.

Zoiets als dit zou moeten uitzien "koper Corner." Wat moet er in het in de eerste plaats hebben we geleerd. We gaan nu naar de individuele nuances in verband met zijn ontwerp. Noem aspecten die ongewenst worden over het hoofd gezien worden.

Nuances van het ontwerp "corner"

Zo ontwerpen. "Koper's Corner" althans formeel, maar zeer belangrijk. In de eerste plaats moeten we bedenken dat sommige van de regels en voorschriften met betrekking tot de regulering van de relatie tussen aanbieders (verkopers) en de consument (kopers) niet de federale en regionale (of zelfs gemeentelijke) overheden te vormen. Alle handelingen, ongeacht hun niveau van herkomst, kan bindend zijn voor het bedrijf.

Ondanks het feit dat sommige activiteiten worden gereguleerd door de Russische wetgeving op los (bv, advies of software development), ondernemingen die actief zijn in deze segmenten, moet u het ontwerp van de "corner" te benaderen met een pro-actieve verantwoordelijkheid. Door het plaatsen van bijvoorbeeld informatie die de huur-eenheid voldoet aan de normen inzake brandveiligheid.

Het zal nuttig zijn om de "corner" plaatsen in de plaats waar de stand mogelijk zal zijn om de stoel, en een kleine schrijftafel vast. Pad af en toe, maar met een zekere mate van periodiciteit klanten zullen lezen van de informatie uit de stand en eventueel vermeldingen in het boek van de klachten. Zelfs voor dergelijke gevallen in de moderne bedrijven aanvaard om comfort te bieden aan mensen: zich niet beperken tot het document in de hand gewoon inleveren, maar ook om de tafel te zetten, om een goede kwaliteit pen geven en niet interfereren met schrijven wat de klant wenst te reflecteren in het boek. Een andere optie - om niet alleen een kans voor een persoon om een klacht in te dienen, maar hem ook een algemene instructie die het is gemaakt om te geven, om een monster te verschaffen. Buyer's Corner, daarom kan de klant in verband met iets negatiefs te stoppen. Het is mogelijk, zeggen de experts dat de man aangenaam verrast door de aanpak zelfs in een dergelijke situatie, hij plotseling van gedachten verandert om te klagen over de service.

Beleefdheid - de sleutel tot winstgevendheid

Sommige deskundigen hebben andere interessante tips over hoe je de klant gebied goed te regelen. Het wordt aanbevolen om het in een zeer vriendelijke ontwerp uit te voeren, met heldere kleuren, en, in voorkomend geval, scheldwoorden als "onze lieve klant". Het zal ook een bijdrage leveren om ervoor te zorgen dat inspireren positieve emoties ontevreden klant.

"Koper's Corner" - een plaats die tegen wil en dank vestigt de aandacht van de klanten vanwege de locatie (onder de wet, we niet vergeten - moet het de meest prominente plaats in de kamer). Waarom deze optie als een extra marketing tool niet gebruiken? Hoe maak je een hoek van de koper niet alleen formeel, maar ook geef het eigendom van het nut? Geen wet verbiedt, bijvoorbeeld, geplaatst aan de rand van de standaard (of zelfs over de afzonderlijke blokken ( "pockets") folders. U kunt de "corner" gebruiken als een goed instrument om de naamsbekendheid te vergroten, uitrustingsautomaten logos onderneming.

Vereiste documenten

Onder de prioriteit documenten, die in de omgeving van de koper moet worden geplaatst, waarvan er onvoorwaardelijk zou moeten zijn - "Book of klachten". Wat zijn de basisregels van de uitvoering ervan? Volgens de wetten van de Russische Federatie (evenals de aanbevelingen van Rospotrebnadzor) "Book of klachten" moet worden genaaid met een draad, en elke pagina - genummerd. Het belangrijkste punt - het document moet worden gecertificeerd door de persoonlijke handtekening van de directeur van het bedrijf. Sommige deskundigen zeggen dat de wenselijkheid van het plaatsen van het boek (zelfs als deze informatie is ergens in de "hoek" is reeds beschikbaar) over het bedrijf werkuren.

Andere vaste op de hoek van de koper documenten (printen wetten, handelsregels , en zo verder. D.) kunnen in elke vorm die begrijpelijk is voor de klant. Sommige deskundigen zeggen dat de toelaatbaarheid (maar alleen als we het hebben over enkele kleine details) begeleiding op webpagina's als koppelingen of hash-tags. Voor informatie over hoe u de koper hoek qua uiterlijk goed te regelen, zoals we hebben gezegd, de wetgeving niet voorziet in informatie. Daarom kan in sommige gevallen kunt u informatie bieden niet alleen door middel van tekst, maar ook diagrammen, grafieken, tekeningen.

verantwoord ondernemen

Het meest waarschijnlijk, een belangrijk deel van de ondernemers negeren deze verplichting. Terwijl soms allemaal onbewust. Het meest verbazingwekkende is dat in veel buitenlandse landen, zoals een verplichting ten opzichte van de bedrijven daar. Veel ondernemers-buitenlanders verondersteld om de eerste keer dat hij hoorde van zoiets als een "koper's Corner" dat moet Rusland niet uit de Sovjet-model van een strikte controle over de economie verplaatst naar een volledige markt met al zijn vrijheden.

Wat gebeurt er als het bedrijf niet hun gebouwen heeft uitrusten "corners"?

In dit geval zal de zaak moeten Rospotrebnadzor. Als een van de burgers (of toevallig in de buurt van de afdeling inspecteurs) te informeren dat op de een of andere manier commerciële stevig nee "corner", dat binnenkort zal worden geschreven vanuit de behoefte om dit bevel stand te geven. De verantwoordelijkheid van de overheid kan niet aan de orde zozeer vanwege het ontbreken van een "hoek van de consument", als het gevolg van het feit dat de ondernemer of organisatie vergeten om er een bepaald document te plaatsen. Dat wil zeggen, de andere echte reden voor de toegenomen aandacht van de autoriteiten op het gebied van de koper - de inhoud van dit element.

Experts let op de reguliere incidentie van precedenten, wanneer de vorderingen tegen het bedrijf onder leiding van Rospotrebnadzor te wijten aan gebrek aan informatie van het type dat we in paragraaf nummer 7. Wij hebben opgemerkt hebben aangegeven dat, in het algemeen, voldoende aantal exemplaren van de federale wet "over de bescherming van de rechten van de consument. Maar de realiteit kan zijn dat de CPS besluit dat ook andere informatie nodig hebben.

Rospotrebnadzor mogen bestraffen

Als Rospotrebnadzor niet als uw "koper's Corner", en de afdeling eisen, op hun beurt, niet wordt voldaan, de overheid, we zullen een boete schrijven. Het is mogelijk, zeggen de experts, en strengere scenario van het aantrekken van onderneming of ondernemer om bestuurlijke verantwoordelijkheid. Er zijn gevallen van geschillen tussen Rospotrebnadzor en ondernemers geweest.

in het geval van het Hof

Wat zijn de kansen in de rechtbank confrontatie met de toezichthouders? In juridisch advies over de kwestie controversieel. Aan de ene kant, de wetten van de Russische Federatie voor het grootste deel hebben een aanzienlijke vooringenomenheid ten gunste van de consument, en dus schenken overheidsinstellingen zeer breed scala van bevoegdheden die een heleboel redenen voor het maken van claims tegen bedrijven definieert. In de meeste gevallen, de Federale Dienst van de formele regels, en dus om te winnen, het meest waarschijnlijk het geval in de rechtbank. Aan de andere kant, volgens experts een toename van het aantal precedenten, bij het overwegen van arbitrage claim in meer detail. En het management niet alleen formeel, maar ook gezond verstand.

Maar je kunt niet voorspellen wat, zodat deskundigen adviseren voor zakenmensen, op zijn minst een zekere mate van interactie met de fysieke personen, hangen aan een overzicht van de meest gedetailleerde informatie over de omvang van de activiteiten. Daarom moet de zakenman in detail worden onderzocht bij de planning van de klant, een lijst van alle mogelijke soorten van documenten met betrekking tot de activiteit af te geven.

Sommige advocaten adviseren dat organisaties die reden om meer aandacht te vrezen Rospotrebnadzor, om op te treden op een interessant scenario. Namelijk, het opladen van de klant een ontvangstbewijs dat ze beschikken over alle benodigde informatie is verkregen in overeenstemming met de eisen van de federale wet "over de bescherming van de rechten van de consument. Dat is niet om problemen zich met gedachten over hoe u uw "koper's Corner" plaatst beste in termen van content. Persoon ondertekening van het document, de bevestiging van het feit van de kennismaking met het soort informatie dat de wet verplicht de onderneming te voorzien. Het maakt niet uit welke manier informatie wordt ontvangen - van de stand, met het boekje, of, bijvoorbeeld, van de site. Toen tijdens het proces van het bedrijf zal het makkelijker zijn om hun zaak te bewijzen tegenover de toezichthoudende autoriteiten.

Beperk de hoeveelheid fijne

Een typische waarde van een boete betaalbaar gesteld Rospotrebnadzor ongelukkige gebrek aan "corner" of hierin informatie relatief klein - meestal advocaten genoemd bedrag van 5000 roebel .. Maar het wordt aanbevolen om niet te vergeten dat de regelgevende instantie goed kan zijn een paar redenen voor het maken van commerciële organisatie regelgeving. De straf in dit geval is het mogelijk voor elk van hen.

Elke afwijking van de "standaard" regels van het opleggen van boetes kan zijn? Wat zijn de "formule" dat de CPS te begeleiden?

De procedure voor de berekening van de geldboeten op basis van de normen van de Administratieve Code (vaak rekening gehouden met artikel 14.8 en 6,3 genomen). Advocaten uit te leggen: in overeenstemming met de wettelijke bron, ten aanzien van een rechtspersoon kan worden genummerd boete van 20 tot 40 duizend roebel, en met betrekking tot individuele werknemers (of directeur) - 3-4000 ..