Hoe goed Kolltsentr werken?

Relatief onlangs in Moskou en andere grote Russische steden de mogelijkheid om samen te werken met een professioneel callcenter. Opvallend is de samenwerking? Welke diensten worden geleverd door het bedrijf van een dergelijk plan? Wat zijn de positieve aspecten, die verschillende kolltsentr moet goed zijn?

In dit artikel zullen we ons richten op Moskou call centers die gespecialiseerd zijn in het leveren van diensten aan outbound telemarketing. Dit betekent dat exploitanten alleen werken met uitgaande gesprekken. Welke diensten kan een dergelijk bedrijf te bieden? Sterker nog, deze diensten heel veel.

Een van hen - het zoeken naar nieuwe klanten. Hoe is zo'n onderzoek? Hoe efficiënt kan een dergelijke samenwerking zijn? Allereerst kunt u aandacht besteden aan het feit dat de klant zoeken alleen onder de doelgroep wordt uitgevoerd. Hoe bereikt een dergelijk resultaat?

Goede kolltsentr verschilt in dat het er is altijd ter beschikking van de huidige klantenbasis van gegevens in Moskou en andere Russische steden. Deze database is noodzakelijk om te kunnen om snel te identificeren wie te bellen om diensten aan te bieden. Tijdens het werken met verschillende projecten, is deze databank verbeterd, gecorrigeerd en aangevuld met nieuwe nodige informatie.

Toen werd besloten wie te bellen, na te denken over wat je nodig hebt om te zeggen wanneer u belt. En ook hier zijn er twee belangrijke onderdelen van het gesprek. De eerste betreft de communicatie met de secretarissen, beheerders, en anderen die zouden kunnen verbinden met het juiste bedrijf specialisten. Over hoe een goede aanpak is voorzien om te communiceren met deze mensen het hangt af van de vraag of het mogelijk zal zijn om informatie op de aangeboden aan de juiste persoon diensten over te brengen.

Het tweede deel van het gesprek - een direct aanbod van diensten. Deze tekst moet ook professionele marketeers met de klant. Dezelfde aanpak moet tot het opstellen van de tekst van het aanbod, dat per post naar hen die hun belangstelling hebben getoond zal worden verzonden worden verstrekt. Bijzondere aandacht wordt besteed aan de tekst onderwerp van het bericht en de tekst, die in de brief, en niet als bijlage. Dit is logisch, want het is op zoek naar de tekst, kan men een beslissing over de vraag of om de bijlage te uploaden en gereserveerd tijd om kennis te maken met hen dichter te maken.

Al het bovenstaande heeft betrekking op de voorbereiding van de start van het project. In deze fase zijn de selectie van exploitanten en gedrag testoproepen.

Wanneer het project is al begonnen aan het werk, in de cursus is geavanceerde apparatuur die helpt bij het verbeteren van de efficiëntie. Line wordt automatisch gekozen en de operator een verbinding is alleen op het moment dat iemand de telefoon opneemt. De kamers zijn ook automatisch gekozen uit de database.

Alle gegevens die zijn verkregen als gevolg van uitgaande gesprekken potentiële klanten wordt verzameld en naar de klant gestuurd. Als gevolg hiervan, in zijn handen heeft een database waarin er contactgegevens van mensen die hun interesse in de aangeboden diensten hebben getoond. Verdere professionele werken met deze cliënten kan helpen verbeteren van de efficiëntie van de werkzaamheden van het bedrijf. Degenen die een sluitende aanpak te bieden aan het werken met klanten, begrijpen dat het mogelijk is om positieve resultaten te bereiken en veel nuttige informatie te leren. Zo is het mogelijk uit te voeren analyse van de concurrerende omgeving en het advies kennen van de doelgroep, over de vraag naar een bepaalde dienst of product dat wordt aangeboden.