Wat is een multi-channel-nummer?

Elk bedrijf in de loop van haar expansie verhoogt het aantal klanten en wordt geconfronteerd met het feit dat je nodig hebt om de communicatie te organiseren. Onophoudelijk groeiend aantal van zowel inkomende als uitgaande gesprekken. Dit verhoogt het risico van mogelijke verlies van de koper om de reden dat in plaats van antwoordapparaat, zal hij korte piepjes hoort, signaleren dat het nummer in gesprek is. Alleen voor dergelijke situaties zijn multichannel telefoonnummers. Ze maken het mogelijk om tegelijkertijd te reageren op een groot aantal oproepen.

voordelen

Zeker ieder mens ten minste een keer in het leven geroepen customer support en heeft een idee van hoe deze dienst werkt. Eerst wordt het gekozen nummer het bedrijf, waarna begint de stem menu. Bij de keuze van de operator verbindt de gewenste opdracht aan het gesprek. Dat een dergelijk systeem ontstaat een multi-channel communicatie met de automatische telefooncentrale. Het principe van de bediening is zeer eenvoudig: alle oproepen naar een nummer worden doorgeschakeld naar mobiele telefoons operators, verkrijgbaar bij de huidige tijd. Als alle lijnen bezet zijn, wordt de beller in de wachtrij, en de eerste vacante operator antwoordt hem.

Bedrijven snel beseffen dat er behoefte was aan een dergelijke beslissing. Na de eerste telefoonlijn ondersteunt een kanaal voor communicatie. En als de klant meer, en ze roepen op hetzelfde moment? Vaak geconfronteerd met een drukke nummer, wordt de koper kan permanent terugtrekken in telefoondienst van het bedrijf efficiënter georganiseerd. Om dit te voorkomen, hoeft u alleen meer kanalen voor inkomende gesprekken te creëren.

analoge verbinding

Multichannel telefoonnummer worden aangesloten met behulp van conventionele PBX en virtuele. De eerste zaak betreft aanzienlijke kosten voor de apparatuur, de configuratie en de voortdurende onderhoud. Grootste probleem kan zijn, en beperken het aantal lijnen, aangezien de PBX een vooraf bepaalde grens inrichtingen. Aansluiten van een extra telefoon binnen de mogelijkheden van het station is veel waard. Een ander nadeel van analoge verbinding is de beperkte gebied.

virtuele verbinding

Virtual station is veel gemakkelijker. En toch het bespaart geld, omdat alle apparatuur is aan de provider kant. Het bedrijf-klant ontvangt ook alle functies en toepassingen voor uw behoeften. Geen behoefte aan een speciale kennis te hebben. We hoeven alleen maar de telefoon gesprekken worden verdeeld over dat te selecteren. Operators kunnen in dezelfde kamer of in verschillende plaatsen op de planeet, en gesprekken worden gehouden met hetzelfde aantal. Het aantal gelijktijdige gesprekken kan oplopen tot enkele honderden. De kosten zijn vrij klein: de betaling voor zichzelf multichannel-nummer en een maandelijkse vergoeding.

Hoe maak je een nummer te kiezen

Er zijn drie types van multi-channel telefoonnummers die zijn comfortabel en zijn populair: directe stad en de federale codes 8-800 en 8-804. Elk van hen heeft zijn eigen kenmerken:

• Direct stad aantal aangesloten bedrijven die willen het vertrouwen van klanten te winnen. Zelfs wanneer het bedrijf net is verschenen, en het heeft geen kantoor, en in de staat van slechts een paar mensen, zal deze kamer helpen creëren het beeld van een goed gezelschap. Het belangrijkste voordeel - het is economisch, omdat met een dergelijke code om verbinding te maken de telefoon goedkoper dan bij de federale en inkomende gesprekken naar het bedrijf volledig gratis. Hetzelfde is een nadeel: de klanten uit een andere regio, evenals degenen die belt mobiel, kunnen bedrijven met lokale nummers als gevolg van de terughoudendheid om te betalen voor het gesprek te vermijden.
• Nummer met de code 8-800 is de meest populaire optie voor alle interregionale bedrijven en call-centers, alsook om de meldpunten organiseren. Gewoon een paar jaar geleden was dit aantal werd beschouwd als iets nieuws voor de klanten. Maar vandaag zijn ze al gezien als goed als vaste lijnen. Het wordt bewezen door de praktijk. Het belangrijkste voordeel - het is gemakkelijk voor de klant als het niet hoeft te betalen voor oproepen naar deze nummers. En het is niet afhankelijk van welke regio van deze gesprekken worden gemaakt. Het nadeel is de hogere prijs voor de aansluiting en het onderhoud. Maar als je een virtueel station te gebruiken, worden de kosten aanzienlijk verminderd.
• Multi-kanaalnummer met de code 8-804 meestal vergelijkbaar met de vorige versie. Er is slechts één verschil: wanneer u een oproep van het telefoonnummer ontvangt wordt weergegeven. Dit is een pluspunt voor veel organisaties. Maar sommige nog steeds willen anoniem blijven. Sluit dit aantal minder dan 8-800.

het multichannel virtuele nummer Aansluiten

Om een multikanaals communicatieverbinding ordenen, moet:

• Kies een provider. Dit is nodig omdat zijn aansluiting kwaliteit en comfort bij het gebruik van het virtuele station zal afhangen.
• Bepaal de apparatuur. Zoals vermeld, zijn geavanceerde technische middelen niet nodig. Geschikte computer of mobiel apparaat met internettoegang met een gemiddelde snelheid (genoeg voor 512 kilobits per seconde), een gewone telefoon of SIP-apparaat, evenals VoIP-adapter.
• Kies tarief- en een enkele multi-channel nummer. Dit wordt gedaan met het oog op de omvang van de onderneming en haar behoeften. De provider kan vaak zorgen voor de meest uiteenlopende opties voor zowel kleine bedrijven als grote.
• Om in te schrijven, neem dan contact op met uw serviceprovider.
• Tunen van de apparatuur, evenals cloud-gebaseerde PBX. Ook hier, je hoeft niet naar specifieke vaardigheden te bezitten. De applicatie is geïnstalleerd op de computer en op de website van de aanbieder creëert een doorkiesnummer of meerdere nummers. Stel vervolgens de regels voor het doorsturen en andere noodzakelijke parameters.

uitslagen

Na dit alles, het bedrijf beschikbare virtuele multi-channel telefoonnummer. Klanten nu zal niet verdwijnen als gevolg van een drukke telefoonlijn.

In het geval dat het bedrijf al nummer waarvan u niet wilt dat op te geven, en een virtuele PBX vanwege de voordelen voor allemaal hetzelfde gebrek aan te sluiten, hoeft u alleen maar uw verbinding kabel aan op de adapter, VoIP, en vervolgens een contract ondertekenen met het bedrijf service provider. Daarna wordt het gebruikelijke aantal zetten in een multi-channel. In Rusland, alle grote mobiele operators bieden een dergelijke dienst. Daarom kunt u eenvoudig contact met hen om multi-channel nummer aan te sluiten. "Megafon", "MTS", "Beeline" toestaan om meerdere klanten te bedienen op een enkel telefoonnummer.