Wat is de feedback en de types?

zakelijke communicatie met haar klanten is uiterst belangrijk in de wereld van vandaag, waar de regels van de globalisering. In een kleine bloemenwinkel verkoopster hoort altijd complimenten wanneer doet zijn werk goed, en ziet somber waarmee klanten worden geconfronteerd bij het uitvoeren van het werk slecht. Maar hoe groter het bedrijf wordt, hoe moeilijker het is om relaties met klanten te volgen, omdat in de keten van de consument aan de beheerder daarvan ten minste regionale afdeling staat nog steeds veel tussenliggende schakels.

Waarom is het belangrijk om alle over de klant te weten

In de huidige markt is de juiste keuze om extra inspanningen te leveren om te horen van hun klanten niet weten wat er gebeurt op het meest basale niveau van uw bedrijf, riskeert u zowel geld en reputatie. En het is waar, omdat de geschiedenis staat vol met gevallen waarin de acties van gewone arbeiders bracht miljoenen verliezen van het bedrijf. Een voorbeeld hiervan is het geval van een van de vlucht van United Airlines, toen het bedrijf moest kamer op het vliegtuig maken voor een aantal van haar medewerkers. Na de weigering van de passagiers naar de vlucht guard verlaat verslaan verzette een paar en bracht hen met geweld. Dit was een precedent in de media en de prijs van United Airlines voorraad onmiddellijk met de helft gedaald. Als u niet wilt om zaken te verliezen, moet je gewoon weten wat de feedback van klanten.

De essentie van feedback

Feedback kan alle informatie kanaal, waarbij de klant bepaalde momenten kan beïnvloeden op een bedrijfsprocessen, waarmee hij wil samenwerken of hebben samengewerkt worden genoemd. Afhankelijk van de vorm waarin sprake is van uw bedrijf, is het mogelijk om een feedback-systeem in te voeren in een verscheidenheid van manieren, de belangrijkste taak - om het handig voor de klant was en voldoen aan de eisen.

Wat is de feedback in fysieke winkels

Eigenaren van onroerend goed bedrijf, of bedrijven die zich bezighouden met grootschalige groothandel door middel van een speciaal ingerichte kamer is geschikt voor nummers feedback telefoons in haar netwerk van winkels. Gesprekken die in een call center, zal worden behandeld door de exploitanten en informatie over klachten of oproepen van klanten zullen op een gestructureerde manier in de afdeling van de organisatie worden overgedragen.

Met een groot aantal vergelijkbare gesprekken, is er ook een model waarin adviseren van klanten om e-mail, die wordt scripted door een discreet aantal reacties te uiten. Als uw feedback is hoe de structuur van de onderneming, is niet sterk genoeg om de full-time call center bevatten, kunt u de business process outsourcing te geven, dat wil zeggen, bestelt deze dienst van een ander bedrijf. Onder bepaalde omstandigheden dergelijke samenwerking wederzijds voordeel mogelijk.

Internet als middel interactie

De grootste ontdekking voor de mensheid van de late twintigste eeuw - het Internet - heeft een belangrijke rol in de handel, die niet kan worden overschat afgespeeld. In het netwerk is er een enorme massa van interactieve tools voor interactie tussen de verschillende kanten van het bedrijfsleven.

E-commerce is nu sprong voorwaarts met hulpmiddelen individualisering van de klantrelaties. Er zijn producten voor het bedrijf onder de naam Customer relationship management, of Russisch - customer relationship management. Moderne CRM-systeem is in staat om uw klant te begeleiden bij elke stap van de transactie, of marketing termen noemen - in elke fase van de sales funnel. Sales funnel dus niet genoemd door toeval, want met elke iteratie op de weg om ervoor te zorgen dat de bezoeker een aankoop doet, mensen in de trechter wordt minder en minder.

Het is noodzakelijk om de voet te volgen, in welk stadium van de sales funnel is elk van uw klanten of het verlies van de gegevens die u bedreigen verlies van de koper - klanten die niet terug in de tijd niet noemen, het meest waarschijnlijk zal gaan naar een andere plaats, omdat de waarde van de tijd en het gemak van onderhoudspersoneel.

Wat is de feedback in het kader van CRM? In het algemeen is het zelfde als zonder dat het systeem maakt het mogelijk een bedrijf om al hun afnemers nauwkeurig bijhouden, aan elke klant precies de informatie die hij geïnteresseerd is in, en nog veel meer te geven. Bijvoorbeeld met behulp van CRM, kunt u een lijst van mensen die het product of de dienst vanwege de slechte service hebben gegeven compileren, noemen ze en bieden een speciale kortingsbon bij uw winkel. Waarschijnlijk is deze actie zal de situatie niet volledig te redden, maar het zal zeker een aantal van uw voormalige klanten terug te keren.

Neem contact met ons op via e-mail en instant messenger

E-mail is verschenen op het internet vroege dagen, en sindsdien niet verliest zijn populariteit, omdat het kan helpen om zowel de zakelijke en persoonlijke correspondentie, handig filter te houden en te sorteren het. Daarnaast zijn bestemming bereikt snel, zodat het gebruik van e-mail voor feedback is geschikt en gemakkelijk om uw bedrijf te beheren door middel van CRM. явлений. Met de verspreiding per e-mail kan gemakkelijk het verzamelen van de benodigde gegevens van de klanten om hun statistische voorkeuren te berekenen, het testen van de click through deze of andere formaten van Z evenementen. Geleidelijk wordt de populariteit van elektronische kastjes verminderd, maar, waarschijnlijk, het tijdperk van e-mails zal nog enige tijd, omdat de e-mail is ook de identiteit op het internet, dat wil zeggen, de functie van een bijnaam voor een vergunning in verschillende diensten.

Rijpen e-concurrent - berichten in instant messengers, die worden verdeeld naar rato van het aantal mobiele apparaten op de markt. Wat is de feedback via instant messengers, stel vrij gemakkelijk - het chats waarin de technische ondersteuning agenten proberen de vraag van de klant op te lossen. In aanvulling op de mens, reageren op de klant technische ondersteuning via instant messenger kan ook bots - speciale programma's, scripted antwoord, dat een boodschap zal leiden om een beetje meer steun van de agent te wachten.

Chat met technische ondersteuning op de site en terugbellen

Een relatief nieuwe trend op het gebied van feedback met het publiek - een praatje binnen de site die dynamisch worden bijgewerkt zonder de pagina te herladen. Deze technologie maakt het mogelijk een persoon die een nieuwe voor het een commerciële site heeft, en wennen om duidelijk te maken voor zichzelf de nodige vragen, zonder lange zoektocht vorm. Window online chat brengt een stijging van 10% in de verkoop nadat het op een internetbron is geïnstalleerd.

Maar veel mensen nog steeds de voorkeur spraakcommunicatie, en het is logisch, omdat audiorech we veel sneller en efficiënter waarnemen. Op basis van dit probleem en ontwikkelde diensten zoals Terugb.Bel Killer of CallBack Hunter. Deze diensten bieden de klant naar een pagina van de site om uw nummer en een gunstige tijd om te praten onder andere, en toen riep hij terug op een bepaald tijdstip technische ondersteuning agenten. Alle bovengenoemde methoden van communicatie als goed geïntegreerd in CRM en hebben hun eigen API voor software-ontwikkelaars.

Cold calling en cold calls

Soms is een bedrijf niet voldoende informatie hebben over hun klanten die nodig zijn om de samenwerking en productiviteit te verbeteren. In dergelijke gevallen gebruikt telefoons. Terugkoppeling enorm helpen hot gesprekken - proring exploitanten op basis van de aantallen mensen die geïnteresseerd zijn in het product of de dienst waren. Als het bedrijf heeft een zeer mager data feedback van potentiële klanten, gebruik dan grote databases met telefoonnummers, waardoor proberen om uw product of dienst aan te bieden.

Targeting en retargeting

Met de hulp van de moderne reclame op het internet-technologie is het mogelijk om terug te keren naar de plaats van een potentiële klant, niet wetende hem direct contact informatie. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. De technologie, genaamd "retargeting" kunt u de site nog een speciale code die de IP-adres van de bezoeker en / of verslagen op zijn computer een cookie in de browser tracks, het lezen van die advertentie-netwerken op het internet zal hem tonen, precies uw reclame op b effecten die u je zult in staat zijn om de specifieke kenmerken van het project en de doelstellingen aan te passen.

Laten we terug gaan naar een eenvoudige

Kleine bedrijven hebben zelden budgetten in te huren een hele call center, of de ontwikkeling van het internet bron met veel technologisch geavanceerde functies. De eenvoudigste oplossing voor start-ups is een site-kaart, die informatie over het bedrijf en feedback over html zou bevatten. Hypertext Markup Language is een van de gemakkelijkste manieren om webpagina's te maken, dus het is perfect om een voorbeeld te tonen hier is een html vorm van feedback.

We presenteren nu de code van dit formulier.

Wanneer wordt verwezen naar gegevens vormen toeschrijven methode bericht Ga naar bestand hanteren bij contactus.php. Als uw server niet php ondersteunt, kunt u de methode van de gegevensverwerking mailto en uw e-mailadres in de actie vorm tag attribuut te specificeren. De laatste optie is uiterst onbetrouwbaar, zoals wanneer u klikt op "Verzenden" om Outlook of een andere e-mailprogramma waaruit de gebruiker al een brief moet openen. Als u problemen als een self web development ervaren, en het inhuren van een programmeur bent, kunt u de Google-een vorm die gemakkelijk kan worden gemaakt met behulp van een intuïtieve, visuele interface.

Wat te doen met de verwarring

Vroeg of laat de tijd komt dat je al hun klanten niet kan herinneren of gewoon ze in Excel, als de andere werknemer geen toegang toe hebben. Hieruit volgt dat de eerder u heeft geïmplementeerd CRM-systeem in uw bedrijf, hoe makkelijker het zal dan het beheer van zakelijke processen. business management complexiteit alleen maar toeneemt met het aantal klanten, dus verwacht niet dat de CRM-kosten zullen worden vermeden.

Hoe maak je een CRM te kiezen en het oplossen van de feedback probleem

Om te beginnen om te bepalen welke gebruiker feedback kanalen die u van plan bent te gebruiken - of het nu telefoongesprekken, sms-dienst, online chat online, in overeenstemming boodschappers, e-mail of iets anders. Vervolgens bepalen welke van de beschikbare oplossingen een functioneel en voor geen geld te bieden. Bepaal wat CRM is in staat om de functionaliteit te verfijnen, als het werkt in de cloud of niet. Deze uitgangspunten zullen u helpen om te communiceren met uw klanten effectief en niet om ze te verliezen in de toekomst.