Toeristisch product - wat is dit? Eigenschappen en types

Vakantie, nieuwe ervaringen, geschenken, souvenirs en andere leuke - dit is de eerste associatie van de meerderheid van de mensen met het woord "toerisme". Zijn rol in het leven van de moderne maatschappij is heel belangrijk te wijten aan de natuurlijke menselijke verlangen naar ontdekken en kennis van de onontgonnen gebieden, monumenten van de natuur, cultuur, geschiedenis en architectuur, het verlangen om kennis te maken met de tradities en gewoonten van verschillende naties.

Echter, met dit het toerisme is een belangrijke zeer winstgevend en zeer dynamische sector van de economie. Om deze reden is het zinvol om te bestuderen en analyseren van de toestand van de toeristische markt, de dynamiek, kansen en mogelijkheden.

Basisbegrippen van het toerisme: toeristische product

Toerisme als een economisch systeem wordt gekenmerkt door een lijst van specifieke categorieën en voorwaarden. Het bestuderen van de markt van toeristische diensten en het mechanisme van de werking ervan, is het noodzakelijk om de basisbegrippen te leren. Een van hen treedt op als toeristisch product. Dit gamma van diensten aan alle behoeften van de toeristen in de periode van reizen te voldoen. Het beroep heeft een directe invloed op het niveau van de winstgevendheid en de duur van het bestaan van elk bedrijf in de toeristische sector.

Het streven naar een relevant en effectief toeristisch product te creëren, zijn bedrijven het verkennen van de werkelijke en de constante vraag in de toeristische markt (mode, affectie, voorkeuren). Deze gegevens vormen de basis van de ideeën voor de vorming van een nieuw voorstel, dat zich zal doorzetten in de praktijk te brengen. In een zeer concurrerende omgeving, die kan worden vergeleken met een soort van de strijd voor de klant, rente, originaliteit en kwaliteit van het toeristische product zijn belangrijke succesfactoren.

Wat moet ik weten bij het maken van een toeristisch product

Het maken van een besluit over de vorming van nieuw aanbod in de toeristische sector, ligt de nadruk op het voldoen aan wensen van de klant. Dat wil zeggen, duidelijk te definiëren wat het product echt interessant om de toerist zal zijn zodat hij het zal betalen.

In feite is de inhoud van de toeristische diensten is niet alleen in het land, maar ook in de hotelkamers, nieuwe sensaties en vertrouwdheid met het onbekende. toeristische producten de consument zijn hoogst gewaardeerd aandacht en aandacht van alle medewerkers, de exploitant, evenals comfort en ontspannen sfeer tijdens de hele reis.

Principes van de vorming van het toeristisch product

Bepaling van het toeristisch product is dat het zogenaamde systeem van diensten die de burgers (toeristen) werden verkregen van toeristische en excursie bedrijven. Het grootste deel van de marketingstrategie van dit product wordt zijn aantrekkingskracht en originaliteit. Deze indicatoren bepalen de overige onderdelen: prijs, promotie en distributie in de natuur.

Het grootste probleem waarmee veel van de toeristische product fabrikanten, is het feit dat zijn perceptie van de makers en consumenten is radicaal anders. Deze verschillen hebben ook invloed op het economisch onderzoek op dit gebied.

Het resultaat van de ondoordachte strategie krijgt toegang tot de markt van het product, dat niet samenvalt met de eisen van de consument. Het kopen van tour klanten die gericht zijn op het verkrijgen van een compleet andere service. Sommigen van hen hebben kaartjes voor de resorts gekocht voor het doel van rust, om gezond te blijven, een kleurtje en te ontspannen. Andere mensen worden gedwongen om te reizen naar andere steden en werkbezoeken aan het land (reizen). Ze zijn niet van plan om te rusten, want ze komen voor zakelijke onderhandelingen en contracting.

Na onderzoek van de kenmerken van de waarneming van het product door potentiële klanten fabrikant herstructureert haar activiteiten om de nieuwe informatie weer te geven. Dan is de verkoop van toeristische producten (Service Set) wordt begeleid door te adverteren in plaats van de diensten zelf, als hun voordelen en unieke eigenschappen van de kwaliteiten van de consument.

Vanuit juridisch oogpunt van de klant, het betalen van reisorganisatie een som geld, het recht verwerven om toeristisch product te ontvangen in de loop van de reis. Dit is het principe van de scheiding van de vorming en het gebruik van dit product.

Wat zijn de etappes langs een nieuw toeristisch product te creëren

Na bestudering van de markt, concurrenten en niche, evenals de behoeften en wensen van potentiële klanten, de toeristische organisatie begint een nieuwe tour te maken. Zo tourproduct ontwikkeling is als volgt:

1. Het gegenereerde idee over de toekomst van het product (haar kwantitatieve en kwalitatieve kenmerken). Monitoring van de werkelijke en de constante vraag niet stopt, als de wereld van het toerisme nauw verbonden is met de concepten van wispelturige mode, loyaliteiten en voorkeuren.
2. Het ontwikkelen van het concept van een nieuw product. Hier wordt een scala van diensten aan de specifieke kenmerken van de consument, die overeenkomen met de vraag van de doelgroep en wordt bepaald door het materiaal-technische en financiële mogelijkheden van de onderneming (de route, het type programma van het toerisme, en een set van dienst klasse) te verkrijgen.
3. Fase trial marketing. De fabrikant brengt op de markt zijn ontwikkeling (experimenteel uitvoering van toeristische producten). Hij bestudeert de reactie van de consument, hun verhouding tot deze dienst, het bestuderen van hun opmerkingen en aanbevelingen. Deze activiteiten worden uitgevoerd met het oog op eventuele tekortkomingen te identificeren en te elimineren uitgevoerd. Een veel voorkomende praktijk is het uitvoeren van studiereizen, waar de onderzoekers zijn reisbureaus partners.
4. Stage commercialisering verbeterd en gecorrigeerd het toeristisch product: ontwikkeling van de marketing strategie, reclame, promotie en het massatoerisme producten te koop.

Wat is de belangrijkste en sub-dienst

De structuur van het toeristische product voorziet in drie soorten van de voorstellen:

• Direct naar de tour zelf.
• Complex toeristische en excursie diensten.
• Specifieke producten (kaarten, vistuig, de uitrusting, souvenirs, boekjes, postkaarten).

Belangrijkste toeristische product - een reis, tour, tour. Het wordt uitgevoerd in overeenstemming met de vastgestelde routes en tijdgebonden uitgevoerd, omvat een gegarandeerde scala aan toeristische diensten (hotel en tickets, vervoer, accommodatie en catering, recreatie en vrijetijdsbesteding).

Aan consumenten, kunnen basisdiensten (degenen die zijn opgenomen in het contract en betaald door de klant) of extra (te betalen op de plaats van het verbruik of op de weg).

De belangrijkste toeristische product (verplicht servicepakket) heeft een andere naam - een pakketreis. De structuur bestaat uit vier elementen:

• Het toeristische centrum.
• Transport.
• accommodatie diensten.
• Transfer (dienstverlenende toeristische vervoer vanaf het punt van aankomst naar de accommodatie en vice versa).

Vaak zijn de toeristen zijn zeer geïnteresseerd in de extra diensten die door de touroperator, want het vereenvoudigt hun verblijf en het leven in een ander land. In dit opzicht, ze zijn zeer bereid om de diensten te gebruiken van rondleidingen, diensten van de gids, tolken, transfers en andere vormen van vervoer binnen het land of de stad, verhuur en reparatie van apparatuur, een wisselkantoor, telefoon, post en andere elementen van de openbare dienst.

Gebaseerd op het feit dat de ontwikkeling van toeristische producten altijd is gebaseerd op de wensen en voorkeuren van klanten, de meerderheid van de touroperators voortdurend uitbreiding van de lijst om aanvullende diensten te verlenen.

Van de basische en aanvullende complexen

Bovenstaande verdeling van toeristische producten in primaire en secundaire categorieën te beschouwen als voorwaarde. Immers, deze elementen hebben een gemeenschappelijke oorsprong en eigenschappen van de consument. Vaak is de belangrijkste complex omvat transportdiensten, accommodatie en catering services. Echter, als het gaat om cognitieve, professionele en zakelijke, sportieve of reis met een religieus doel, de situatie aan het veranderen. Deze diensten, die meestal als extra worden ingedeeld, steeds mainstream.

Derhalve is het criterium indeling in categorieën worden de volgorde van hun fixatie in het contract en betaling.

Hoe is de experimentele verificatie van de nieuwe ronde

Na de afgeronde vorming van de tour product moet worden gecontroleerd, getest en, indien nodig, gecorrigeerd. Daartoe loodste hij op de markt brengen en kijken naar de winstgevendheid en het vermogen om te concurreren. Het creëren van fatsoenlijke kwaliteit van toeristische producten kan niet zonder deze stap.

Experimentele evaluatie van toeristische producten moeten voldoen aan de volgende voorwaarden:

• "Life-size" inspecteerde de tour, die onderworpen is aan de controle van alle nuances en aspecten van reizen. Dit wordt mogelijk gemaakt door de organisatie van de pilot controle.
• De beschikbaarheid van het vinden van informatie (presentaties, reclame).
• Isolatie van een bepaalde periode, waarin wordt beoordeeld door de populariteit van de geïnspecteerde product (studeerde feedback en verzoeken statistieken).

Soorten experimentele tours

Bij de planning van de promotie van toeristische producten, kan de fabrikant toevlucht nemen tot één van de twee opties voor de pilot-implementatie van haar ontwikkeling:

1. Advertentie reis.
2. Studie tour.

Benoeming promotietour in het informeren van de doelgroep dat er een nieuw product. Bovendien, het toont haar consument eigenschappen, voordelen en competitieve voordelen. Vaak leden van promotionele tours zijn journalisten, vertegenwoordigers van de media, gezaghebbend persoon, gerichte groep consumenten of reisbureaus die vervolgens het toeristisch product zal verkopen. Dit wordt gerechtvaardigd door toekomstige inkomsten, evenals de verkoper kan vertellen over wat hij zag en ervaren.

promotietour programma omvat meestal een bepaald aantal reizen en controleprocedure verschillende hotels (maximaal vijf per dag). Neem ook de tijd om zelf kennis met de kenmerken van het land.

Omdat georganiseerde reizen (info-tours) streeft naar een touroperator en andere bedrijven voor de afzet agenten een idee van wat een nieuw toeristisch product te vormen. Tijdens deze tochten kunnen de experts tentoonstellingen, conferenties, seminars en andere evenementen om kwesties van belang zijn voor de onderneming te benadrukken. Bij het organiseren van informatie-tours toerisme fabrikant is geïnteresseerd in de bevordering van de route en de stijging van de omzet in dit gebied. De succesvolle implementatie van toeristische producten is grotendeels afhankelijk van de manier waarop de demo wedstrijd soepel zal lopen.

Procedure tour producten en technologie assessment

Gezien de specifieke kenmerken van toeristische diensten en immateriële aard van een aantal van hen (een gebrek aan kwaliteit parameters), evaluatie van nieuwe tours worden subjectief. In de praktijk is de meerderheid van de reisbureaus gebruikte scoren deskundige evaluatie. Het biedt een overzicht van de belangrijkste parameters van het product op een schaal van maximaal honderd punten.

Die rekening houden met de experts in het evaluatieproces:

• Was het doel van de reis, indien bereikt, wat was de kwaliteit van de tours, hoe vriendelijk en gastvrij de vertegenwoordigers van de lokale bevolking.
• Het niveau van de dienst cultuur in de woonplaats.
• Hoe waren kwaliteit eten en restaurant service.
• De aard van de psychologische sfeer en de manier waarop je communiceert met de leden van de groep medewerkers en begeleiders.
• Hoe handig en snel transport service was.

Naast deze deskundigen, om het aanbod en andere kwaliteitsparameters van de reis te evalueren.

Hoe de experimentele testresultaten gebruiken

De verkregen gegevens worden bewaard en zorgvuldig geanalyseerd. Controleer resultaat wordt de correctie van tekortkomingen en te elimineren gebreken. Dat is uiteindelijk het product op de markt of een "verwijdering uit de productie" is volledig afhankelijk van de beslissing van het reisbureau.

Toch moet de reisdienstverlener niet vergeten dat de kwaliteit van het product - het is slechts een van de voorwaarden van de realisatie in de markt. Dit betekent dat als de resultaten van de proef aankomst toeristische producten (diensten) werden toegeschreven aan de middenklasse, is er geen punt, te boven dit cijfer. Marketing strategie is in dit geval tot de instrumenten van invloed bij consumenten die behoren tot deze klasse.

Feature excursie en cognitieve tours

Voor de indeling van de toeristische reizen maken gebruik van verschillende parameters:

• Het doel van de reis.
• Voertuigen.
• De accommodatie is voorzien.
• Duur van de tour.
• De samenstelling van de groep en vele anderen.

Daarom hebben de afnemers beschikbaar zijn verschillende soorten van toeristische producten: medisch, recreatief, zaken, bus, vliegtuig, met verblijf in een hotel, pension of camping, individu, groep, en anderen.

Echter, volgens de statistieken, is het de meest populaire excursie-informatieve toeristisch product. Het is een reis om kennis te maken met de toeristische attracties (historische en architecturale monumenten, natuurlijke en etnische elementen en moderne leven van de mensen in dat land waar de toerist plannen om te gaan).

Deze categorie omvat rondleidingen door gespecialiseerde of thematische programma's. Meestal tijdens een dergelijke trips bieden toeristen naar de bijzondere voorwerpen te bezoeken, afhankelijk van de professional of amateur belangengroepen. Dit kunnen industriële en agrarische bedrijven, welzijn, culturele en educatieve instellingen.

Voor de tour excursies en bezichtigingen is heel winstgevend vanuit economisch oogpunt. Kenmerken van deze vorm van toerisme producten worden gemaakt in een breed scala van fundamentele en aanvullende diensten, alsmede in een langere duur (in vergelijking met andere types).

Route naar het succes van het toeristisch product

Route als de belangrijkste component van reizen is in staat om de nodige round aantrekkingskracht te geven, evenals aan alle behoeften en belangen van toeristen. Het kiezen van items van nieuwe routes in het creëren van toeristische producten, is het noodzakelijk om ze te vergelijken met de doelstellingen van de reis van de toekomstige klanten.

Als het gaat om het organiseren van excursies en cognitieve reizen, moeten de steden van de keuze worden gesteld, rekening houdend met de aanwezigheid van deze interessante toeristische attracties (historische, culturele monumenten, musea, galeries en andere voorzieningen).

De omvang van het reisbureau klanttevredenheid hangt grotendeels af van hoe snel, mooi en comfortabel om te bewegen tussen de steden. Hier is de cruciale keuze van de middelen van vervoer van toeristen. De organisator moet rekening houden met verschillende factoren:

• Banend de routes, kun je niet dubbel werk te voorkomen. Dat wil zeggen, toeristen moet altijd zien alleen nieuwe landschappen, zelfs op de terugweg.
• In het belang van de touroperators werken met vervoerders die het in staat zijn om een snellere en meer comfortabel vervoermiddel voor het vervoer van reizigers tussen de steden zullen kunnen aanbieden.
• De ontwikkeling van toeristische producten perfect zal zijn wanneer reizigers optimaal in staat zal zijn om ten volle gebruik maken van het daglicht uur. Dit betekent dat de gratis rondleidingen en toeristische activiteiten moeten worden gepland in de dag. Tegelijkertijd alle nodige reiskosten te laten op de nachtelijke uren (vervoer per trein), evenals 's morgens of' s avonds (vliegtuig, bus).

Zo kunnen we concluderen dat het opbouwen van een succesvolle en effectieve toerisme bedrijf op basis van een vooruitziende blik, voorzichtigheid en zorg het hoofd van het bedrijf. Van groot belang is de mogelijkheid om uit te vinden, te organiseren en te voldoen aan de wensen en behoeften van de klanten.
Bovendien, ondanks de zorgvuldige planning en ontwikkeling van toeristische producten, moet worden gecontroleerd door deskundigen voordat ze worden vrijgegeven aan de markt.