Soorten en effectiviteit van mailings in call centers.

Vandaag biedt elke structuur van telecommunicatiediensten, ongeacht de naam en de daadwerkelijke software en technische en communicatiemogelijkheden - business center, marketing, PR-bureau, telefoonverkoopcentrum, callcenter - een verspreiding van informatie en / of informatie en reclame Karakter op een of meerdere kanalen om te schakelen met klanten. Afhankelijk van het doel kan de verzending worden gebruikt om het niveau van de klantenservice te verhogen en dus de mate van klantensrouw aan het bedrijf, merk / merk, product / dienst (nieuwsbrief - melding van schuld, balans, aandelen, wijzigingen in de regels van het werk, prijsbeleid Contractuele relaties, enz.) Of de vraag van de consument naar een specifiek / nieuw product / dienst stimuleren, maar in feite - klanten zoeken en aantrekken (informatie en reclame mailing over nieuwe producten / diensten, Hun voordelen, kortingen op producten / diensten, enz.).

In de regel zijn de overgrote meerderheid van de nieuwsbrieven van vandaag sms-berichten, soms MMS-berichtformaat, faxen, en ook e-mail, inclusief Direct Mail. Dergelijke mailingen hebben de traditionele mailings van de tweede helft van de vorige eeuw bijna volledig vervangen door papieren dragers, die werden uitgevoerd met behulp van postdiensten, maar op dit moment sms en faxen worden Direct Mail geleidelijk vervangen door nieuwe soorten informatie- en informatieberichten aan de klant - via IP-applicaties Telefonie, in webchats en natuurlijk in sociale media, evenals door individuele verzending via handige communicatiekanalen. De reden is dat:

• SMS-berichten door hun massale aard zijn de consument vervelend en worden meestal verwijderd van mobiele telefoons zonder te lezen, vooral omdat mobiele dienstverleners en mobiele apparaten vaak ongemakkelijke lettertypen gebruiken;
• MMS verzenden is vrij duur en wordt niet geaccepteerd door middel van mobiele communicatie;
• Mailing, inclusief Direct Mail, is succesvol en permanent geblokkeerd door de gebruiker via spam mail client modules;
• Al met uitzondering veroorzaken "massa" mailingen irritatie voor gebruikers van mobiele terminals, mailclients en beïnvloeden derhalve de klantlojaliteit tegen het bedrijf, merk / merk, product / service.

In tegenstelling tot de "massa" mailing van het type "transportband", biedt het moderne contactcentrum vandaag:

• Individuele mailings van standaardformaten - SMS, MMS, Fax, Email, Direct Mail, maar gebruikersgerichte mobiele terminal / mail client met specifieke voorkeuren als gevolg van leeftijdsgroep, geslacht, nationaliteit, sociale status. ie De nieuwsbrief wordt naar de gebruiker gestuurd in een formaat dat is aangepast voor het handige communicatiekanaal (SMS - voor gepensioneerden en ouderen, voor de werkende bevolking met mobiele terminals - SMS, MMS, e-maildistributie, jeugdver voorkeurende smartphones - SMS, MMS-mailingen, meldingen via IP-applicaties ). Tegelijkertijd wordt informatie- en reclameverdeling niet alleen gecreëerd in een formaat dat is aangepast voor een handig communicatiekanaal, maar ook voor een specifieke gebruiker met tekst / ontwerp, het meest comfortabel voor de leeftijdsgroep, geslacht, nationaliteit, sociale status, gevormd;
• Individuele mailingen (berichten, berichten) in zakelijke niches van sociale netwerken, blogs, microblogging op de merkpagina's van het bedrijf in sociale netwerken, waar de call center operator niet alleen een informatie- en reclame- of informatiebericht creëert, maar ook in 24/7 mode reageert Op de vragen van geïnteresseerde gebruikers, inclusief spraak- of videogesprek.