Cold calling - wat het is en hoe je deze tool goed te gebruiken?

Marketing is alomtegenwoordig. Overal waar we gingen, wat toedoen, we zijn zowel consumenten als verkopers. Samen met reclame, er actieve manier van het bevorderen van goederen en diensten, zoals cold calling. Wat is het en hoe dit instrument in marketing gebruiken?

Telefoons zijn een dagelijkse gebeurtenis te worden. Typisch, het aantal personen om belangrijke beslissingen te nemen in een bepaald bedrijf, zijn openbaar. Het is genoeg om de catalogi van de bedrijven zien of onafhankelijk opstellen van een lijst van potentiële contractanten. De eerste manier van contact met de klant zijn cold calls. Wat is het? Telefoon adviseurs zijn het verkrijgen van de potentiële klant nummer. call script moet zorgvuldig worden ontworpen en doordacht. Immers, slechts 1-2 procent van de potentiële kopers van uw dienst of product uitgedrukt onmiddellijk belang. Identificeer de verschillende categorieën van klanten te helpen cold calls. Wat voor een groep en als adviseurs classificeren potentiële kopers?

Als een of twee procent van onmiddellijk te reageren en zijn klaar om een dienst of product te kopen, kan de resterende 98 procent van de klanten worden onderverdeeld in een negatief-minded twijfelaars en leunt aan de overname. Maak de eerste oproep aan de potentiële koper is niet eenvoudig. Verkoper - de telefoonlijn werknemer, consultant - in de regel zeer gespannen. Ondertussen, uit de eerste indruk en zinnen het hangt af van hoe succesvol oproepen koud zal zijn. Wat is dit zo niet een advertentie, maar nog steeds vrij agressief? Toch is vakkundig gebouwd het gesprek zal helpen bepalen hoe de klant mogelijk geïnteresseerd zijn in de dienst. Zoals we hebben gezegd, maar heel weinig mensen zijn klaar om direct te betalen voor uw aanbod. Echter, als de cliënt lijst bestaat niet willekeurig en opzettelijk, onder gesprekspartners die u belt, toch zijn er al degenen die denken over de aanschaf van uw product of dienst.

Het is raadzaam om in deze gevallen om niet alleen het aanbod te presenteren, maar het verschilt van de concurrentie. Bijvoorbeeld, is uw bedrijf actief in de productie sites. Misschien is de cliënt heeft al geprobeerd op hun eigen om dit probleem op te lossen en geconfronteerd met een aantal problemen. Daarom is het klaar om op het onderwerp van hoe je hem kan helpen om te praten, maar het is niet van plan om uw specifieke dienst direct te bestellen. Als dezelfde plaats bij de klant al hebt, kunt u deze aan te bieden aan de verbetering of vooruitgang. Daarom zal cold calling technologie onkruid helpen degenen die niet echt geïnteresseerd of bereid in een vorm om te communiceren en te kiezen voor degenen die bereid zijn om het gesprek voort te zetten.

De volgende stap is de zogenaamde warm proring zijn. Potentiële klanten moeten de tijd om na te denken, om vragen en verzoeken te formuleren worden gegeven. Cold calling, templates die moet worden na te denken over elke specifieke voorraad, het product - het is de eerste blootstelling en een korte zelf-presentatie. Als de adviseur niet in staat is om contact op met degene die verantwoordelijk is voor het nemen van beslissingen in het bedrijf, is het het beste om een ander tijdstip te wijzen (bijvoorbeeld via de secretaris). Vanaf het moment dat u een bericht naar links of naar een voorstel, start het opbouwen van relaties met potentiële klanten. Hij weet al wie gaat hem te bellen en over is, wat zal worden besproken.

Een veel voorkomende fout - dit obsessieve nazvanivanie voor een korte periode van tijd. Waarom? Omdat de klanten zeer snel worden beseffen dat de verkoper geen antwoord, het werkt op automatisch. En niemand van ons willen gewoon gezien worden als een object, zoals een auto. Verkopers moeten zich ervan bewust dat de prestaties van zelfs de eerste gesprek met de klant moet worden overeengekomen. Je moet om uit te vinden wie te contacteren op het voorstel, op welke dag en op welk tijdstip het beste is om te bellen.

De volgende poging om contact moet zorgvuldig worden gepland. Met andere woorden, de verkoper moet weten wanneer het gesprek geschikt is wanneer de cliënt in staat zijn om de tijd te nemen om te praten zal zijn. De beste oplossing kan een herinnering op om de twee weken zijn voor ten minste twee maanden. U kunt de telefoontjes en e-mails aan te vullen.

Het is absoluut noodzakelijk om te leren hoe correct en overzichtelijk gepresenteerd. Telefoon counselors vaak "slikken" babbel is het inleidende deel van het gesprek, op het einde van de klant is niet alleen een gids, met wie hij in gesprek met en waarom. Het is ook raadzaam om uit te leggen, waar heb je zijn telefoonnummer aan een terugslag onmiddellijk te voorkomen. De activiteiten van de sales assistant is gericht op het creëren van een situatie waarin de potentiële koper comfortabel zal zijn. Het doel is om op lange termijn relaties op te bouwen, niet alleen de goederen te verkopen in een haast.