Call center - is ... Functies en kenmerken van call center diensten

grote rol op de openbare raadpleging zorgen voor speelt een organisatie genaamd de "call center". Het is erg populair tot op heden activiteit. Het belangrijkste ding - om alle functies en nuances die alleen van toepassing kan zijn op deze verenigingen kennen. Het is niet zo eenvoudig. Immers, call centers vele bestemmingen. Wat u moet letten in de eerste plaats?

beschrijving

Call center - een plek waar medewerkers werken "aan de telefoon". Meer in het bijzonder, deze plek call processing. Hier mensen besteden het informeren van klanten (inclusief potentiële) voor spraakcommunicatie kanalen en verwerkt werden behandeld.

Op dit moment hebben call-centers een enorm gevarieerd ontvangen. Zonder hen is het moeilijk voor te stellen de meeste bedrijven. Deze organisatie kan een enkele onderneming te zijn, of is slechts een kleine "tak" van een bedrijf.

Om verwarring te voorkomen, kunnen we concluderen dat in call centers werken met voice. Bij de werkwijze uitgevoerd door een verscheidenheid aan functies. Er zijn contact centers. Ze zijn, in aanvulling op de oproepen, werken met het internet (e-mail, sociale netwerken, feedback vormen van communicatie), fax en post.

diensten

Wat kan worden verkregen bij de organisatie? Wat is het lot? Het antwoord is niet zo eenvoudig als het lijkt. Na de call center diensten zijn gevarieerd. Het is moeilijk om enkel uit slechts één activiteit. Dit is gewoon verkeerd.

Voorheen werd het call-center is ontworpen om advies te geven. Maar na verloop van tijd, het spectrum van diensten uitgebreid. Nu is het mogelijk om onderscheid te maken tussen de belangrijkste activiteiten van deze organisaties de volgende items:

• adviseren van cliënten (huidige en potentiële);
• vragenlijsten;
• coördinerende ondernemingen met klanten;
• informeren over promoties / diensten van verschillende organisaties;
• implementatie van de omzet;
• reclamecampagnes;
• uitvoering van de functie "hot line";
• Customer Support.

Grote vraag begon zogenaamde telemarketing te gebruiken. Deze oefening telesales, dat wil zeggen de levering van diensten van de huidige of potentiële klanten. Meestal in dit geval, het call center behandelt een organisatie die een bepaald product vertegenwoordigt. Het bevordert en beschreven door de vakbond. Meestal grote bedrijven hebben eenheden die de functies van de call centers uit te voeren. Het is erg handig.

Wat ze zijn

Wat moet letten? Call center - een multifunctioneel centrum voice processing. De belangrijkste lijnen van haar activiteiten zijn reeds bekend. Maar nu moet je om te begrijpen wat zijn de call-centers. Ze kunnen heel verschillend zijn en maken gebruik van verschillende technologieën voor haar activiteiten. Kunnen worden geïdentificeerd op het moment:

• Corporate Center;
• Outsourcing Association;
• Home Center.

Elk item heeft zijn eigen onderscheidende kenmerken. Ze helpen bepalen wat voor soort optie voice data om te kiezen. Dat zijn onder andere deze organisaties? Welke functies hebben ze bezitten?

outsourcing

Outsourcing call center - een plaats van de verwerking van spraak-data aparte corporatie. Hier is er een opleiding van de operatoren, en dan bieden een verscheidenheid van diensten aan bedrijven. In feite is een dergelijk centrum is een intermediair tussen de verkoper (de vennootschap) en de organisatie.

Meestal bestaat uit een groot aantal werknemers, is gericht op de massa service. Als bedrijven moeten werken gelijktijdig 20 of meer operators, is het raadzaam om van toepassing op de uitbestede call-center. Dit is handig en efficiënt. In de praktijk zijn deze verenigingen zijn zeer vaak voor, ze zijn in grote vraag.

Call center nummer, als het niet een "branch" bedrijven kunnen niet worden gevonden. Operators worden gepresenteerd namens de werkgever bedrijf. Daarom, soms zijn er klachten dat de organisatie meldingen van molestering ontevreden bedrijven ontvangt.

zakelijke

De volgende versie van call centers - ondernemen. Onder hen wordt algemeen gezien als divisies die bestaan binnen een organisatie. Meestal wordt een dergelijk model gebruikt in kleine bedrijven, die niet het werk van een groot aantal exploitanten vereisen.

Typisch dergelijk centrum is duur. De belangrijkste massa van de voor de aankoop van uitrusting en opleiding van personeel toegewezen middelen. Het wordt aanbevolen om een corporate call centers te maken wanneer u het nodig om een paar operators werken. In de praktijk - voor maximaal 20 personen. Anders contact op met de uitbesteding van voice data verwerkingscentra.

thuis

Maar dat is nog niet alles. Onlangs, meer en meer beginnen te binnenlandse call centers ontstaan. Niet zo moeilijk te raden wat het is. Dergelijke "organisatie" exclusief gemaakt thuis.

Thuis Call Center is een apart getrainde operator die thuis werkt. Deze optie is geschikt voor kleine bedrijven en individuele ondernemers die geen ondergeschikten. Van de apparatuur hoeft alleen een computer en een headset met een microfoon. Minimale kosten, maximale efficiëntie.

Call center thuis kan ook worden gebruikt ten behoeve van de grote bedrijven, maar in de praktijk dit fenomeen is zeldzaam. Na controle van de werknemer is moeilijk. Ondanks dit, de remote call centers zijn in de vraag. Meestal wordt dit soort operaties wordt gebruikt voor het huren in deeltijd.

Apparatuur en communicatiemiddelen

Natuurlijk, call-centra moet wat apparatuur. In het geval van thuis uitvoering is duidelijk - kan alleen maar tevreden zijn met een computer met een koptelefoon en microfoon. En wat als er een rechtspersoon of uitbesteed?

Op dezelfde manier. Om te werken hoeft alleen maar een zogenaamde werkplek. Meestal bestaat uit de operator:

• een personal computer;
• telefoon;
• microfoon;
• headset;
• een bureau met een stoel.

Dat is genoeg om de gezondheid van werknemers te waarborgen. Het is niet altijd even telefoons zijn beschikbaar binnen handbereik. Inderdaad, in dit geval, kunt u bellen call center contact center. Meestal worden deze begrippen niet onderscheiden.

Work call-center operatoren op verschillende manieren. Communicatiemiddelen ze hebben maar één - een computer (of telefoon). Maar hier is het programma, ontworpen om te werken met gesprekken, meer dan genoeg. Het kan een verscheidenheid aan instrumenten en alle gebruikelijke "boodschappers" om steun te uiten. Grote populariteit begon te "Skype" te gebruiken. Zodra u op uw computer software ontworpen voor call-centers te installeren, kunt u beginnen met de naamafroeping van cliënten uit te voeren.

Over de operator

Hoe is het om - het moet worden toegepast in plaats van de stem van informatieverwerking? Voor zover het beroep wil?

Het hangt allemaal af van waar je precies het uitvoeren van het centrum. Voor thuis geen klachten. Vooral als u werkt op zichzelf. Maar in de zakelijke en outsourcing verenigingen beeld verandert een beetje.

In het algemeen is de positie van de "call center operator" krijgt goede recensies. Het is niet een slechte baan, de voorwaarden zijn meestal voorzien van een comfortabele, kantoor. Maar alleen werken in zo'n moeilijke ondergeschikte, want elke dag moeten voortdurend communiceren met klanten. Als u een aantal producten en diensten aan te bieden, moeten vaak ontevreden klanten die hen last te luisteren.

Het blijkt dat het werk door de operator call center kan zijn als je klaar bent om een veel praten bent, en als je een hoge weerstand tegen stress. Anders leren een vak zal het uiterst moeilijk zijn.