Effectieve communicatie: principes, regels, vaardigheden, technieken. Voorwaarden voor effectieve communicatie

De moderne mens heeft de neiging om overal succesvol te zijn - op het werk en in hun persoonlijke leven. Carrière, familie, vrienden - allemaal deel uit van het leven, en om een doeltreffende communicatie tot stand kunnen alle gebieden en bereikt de maximale consensus. Iedereen moet ernaar streven om hun sociale vaardigheden te verbeteren. robuuste interpersoonlijke communicatie - zelfs als je in eerste instantie hebben moeite met de tijd zal deze kennis welverdiende vruchten te brengen.

begrip communicatie

Verschillende wijzen van gegevensoverdracht van mens op mens heet communicatie. Bevat alle verschillende signalering en de kanalen decoderen en kunnen worden:

• verbaal;
• non-verbaal;
• schrijven;
• foto;
• ruimtelijk tekens enz. d.

Er wordt aangenomen dat de communicatie is effectief wanneer de zender communiceert de informatie op dezelfde golflengte met de ontvanger. Echter, zelfs de communicatie in een single sign-systeem niet garanderen dat de boodschap correct worden gedecodeerd.

Effectieve communicatie helpt om het verlies van de betekenis van het bericht te minimaliseren. Voor de succesvolle promotie van het bedrijfsleven, om vriendschappelijke relaties te onderhouden, voor een helder persoonlijk leven iedereen zou nuttig zijn om hun communicatieve vaardigheden te verbeteren.

Basis van effectieve communicatie

Communicatie als een banale uitwisseling van informatie is al aanwezig in de meest eenvoudige dieren. De man in de evolutie van de communicatie gebracht tot in de perfectie. Gesproken en gebarentaal ontwikkeld en geleidelijk uitgebreid tot het schrijven, symbolische en figuratief. Echter, heeft dit proces het begrijpen gecompliceerd en effectieve communicatie wordt een apart onderwerp van studie.

Communicatie proces omvat vijf componenten:

1. Communicator - iemand die informatie overbrengt.
2. inhoud van het bericht.
3. Een Dataoverdrachtwerkwijze (zoals wordt uitgevoerd).
4. Publiek of ontvanger - aan wie het bericht bestemd is.
5. De laatste fase van de communicatie, die het mogelijk maakt om te begrijpen of effectieve communicatie heeft plaatsgevonden. Hij is alleen mogelijk als de vorige vier zeer bevredigend.

Principes van effectieve communicatie

Zonder positieve communicatie kan wederzijds begrip in een onderwerp niet te bereiken. Om ervoor te zorgen dat andere mensen juist de uitgaande informatie waar te nemen, moet u voldoen aan bepaalde eisen voldoen.

Allereerst moet je aandacht besteden aan de principes van een effectieve communicatie:

1. Communicatie moet tweerichtingsverkeer. Wanneer alle deelnemers geïnteresseerd zijn in het positieve resultaat van het gesprek zijn, en het is voor hen neer op - er is het gewenste effect.
2. De ontvanger moet alles in het werk om de perceptie van de boodschap te corrigeren.
3. De boodschap moet helder, gestructureerd en beknopt zijn.
4. De ontvanger moet de spreker te vertrouwen, om zijn mening te respecteren en geen afbreuk doen aan zijn competentie.
5. Effectieve communicatie is altijd emotioneel, voor zover dat in deze situatie aanvaardbaar is.
6. Geduld en verdraagzaamheid aan anderen tekortkomingen. Acceptatie van mensen zoals ze zijn, zonder iets te corrigeren en te verhelpen proberen.

Het volgende zal de basisvoorwaarden voor effectieve communicatie te bespreken.

Hoe kan ik een positief effect op je eigen te bereiken?

Om te worden beschouwd als een effectieve communicatie moet voldoen aan bepaalde voorwaarden:

1. Het moet overeenkomen met de oorspronkelijke gesprek doel, zijn voldoende. Onnodig te veel zeggen of invloed in een interview vraag, niet gerelateerd aan het onderwerp. Dit verbetert de vaardigheden van effectieve communicatie.
2. De woorden gebruikte logische en lexicale nauwkeurig zou moeten zijn, is het zeer belangrijk om het doel van de communicatie te bereiken. Bereikt door middel van voortdurende eigen onderwijs, het lezen van diverse literatuur en zorgvuldige houding ten opzichte van de moedertaal.
3. Het verhaal moet logisch en bevoegd. Een heldere uiteenzetting van de structuur creëert gunstige voorwaarden voor studenten en verhoogt de kans op een positief resultaat.

Werkwijzen voor effectieve communicatie

Iedereen die woont in de gemeenschap en zijn afhankelijk van hem. Zelfs de meest wanhopige huismus, misschien niet direct, maar het aangaan van interpersoonlijke communicatie. En om mee te werken, en voor de binnenlandse sociale relaties nuttig zal de effectieve communicatie niet. Technieken en vaardigheden kunnen worden ontwikkeld en verbeterd - zorgt ervoor dat het leven van een persoon is veel gemakkelijker.

Wilt u ontvangen in het proces van communicatie is positief? Je leert een aantal nuttige technieken om de communicatie te verbeteren:

1. Leer om aandachtig te luisteren naar wat ze zeggen. Het moet niet alleen kijken naar hem tijdens een gesprek, maar ook een beetje schuin, knikkend, met de vraag relevant indringende vragen. Deze techniek zal het meest nauwkeurig inzicht in de optiek van de gesprekspartner.
2. Spreek duidelijk, kort en to the point. Hoe duidelijker geformuleerd het idee, hoe groter de kans dat het zal begrijpen en nauwkeurige wijze waarnemen.
3. Neem in je arsenaal is niet alleen verbaal, maar ook non-verbale communicatie. Neem dezelfde positie als de bron, probeer dan alleen gebruik van open gebaren, hoeft de persoon niet aan tijdens het interview.
4. Kijk uit voor emotionele toespraak kleur. Het moet gematigd zijn, maar zo dat de gesprekspartner te begrijpen uw interesse in de kwestie.
5. Beheers de technieken van de welsprekendheid. De mogelijkheid om de stem te beheersen het versnellen van de ontwikkeling van effectieve communicatie. Duidelijke articulatie, klankkleur en gecontroleerd of de juiste hoeveelheid zal geen positieve boodschap te maken.
6. Beschikken over de technische middelen van communicatie. Iedere volwassene moet in staat zijn om de telefoon, fax machine, "Skype" e-mail te gebruiken. Schriftelijke communicatieve vaardigheden moet worden ontwikkeld op een regelmatige basis.

Dit zijn slechts basistechnieken gericht op het faciliteren en te verbeteren interpersoonlijke communicatie.

Regels voor effectieve communicatie

Elke interpersoonlijke communicatie moet voldoen aan bepaalde normen. Hun overtreding leidt tot een gebrek aan begrip tussen de gesprekspartners, conflicten en zelfs om de betrekkingen te verbreken.

Regels voor effectieve communicatie:

1. Spreken de taal van de gesprekspartner. Deze regel moet worden opgevat als de noodzaak om rekening te houden met het niveau van het onderwijs, sociale status, leeftijd en andere parameters. Om te worden gehoord en begrepen, is het noodzakelijk om hun gedachten, gebaseerd op de kenmerken van het publiek te articuleren.
2. Bereid je voor om te communiceren. Als het gesprek is niet spontaan, is het noodzakelijk om vooraf te weten, met wie en bij welke gelegenheid zal ontmoeten. Neem beeldmateriaal en hardware. Ontwikkel een plan voor het gesprek.
3. Leer technieken van actief luisteren, helpt het om de gesprekspartner te plaatsen en om beter te begrijpen zijn standpunt.
4. Spreek duidelijk, redelijk luid en vol vertrouwen, zijn de woorden niet te strekken, maar niet vaak.
5. Bij het schrijven van brieven aan de gekozen stijl te volgen.
6. Voordat een beroep op de telefoon of "Skype" bij voorbaat, maak een plan voor het gesprek en de vragen die moeten worden besproken.

Werkwijzen voor effectieve communicatie

Met het oog op wederzijds begrip in het proces van communicatie te bereiken, is het noodzakelijk om de voorwaarden te creëren en mogelijke manieren van effectieve communicatie te overwegen. In totaal zijn er zes:

1. Streef ernaar om gedachten helder uit te drukken mogelijk te maken. Spreek altijd kort en to the point en onnodige ophopingen van woorden, omissies en mogelijke dubbele interpretatie te voorkomen.
2. Eet terminologie en professionaliteit alleen als ze relevant code.
3. Zelfs in de dagelijkse communicatie moeten jargon en slang te voorkomen, vooral in de intergenerationele communicatie.
4. Vermijd overmatige emotionele stress, zowel positieve als negatieve.
5. Probeer om gepersonaliseerde, naam toe te passen, wetenschappelijke of militaire rang, of breng een groep van gesprekspartners universeel geldige woord.
6. Volg altijd de regels van beleefdheid en etiquette.

Non-verbale signalen om de communicatie te verbeteren

De twee partijen zien elkaar niet alleen op het gehoor. Verbale effect kan worden versterkt of verminderd door middel van verschillende non-verbale signalen. Ons lichaam stuurt ze in grote aantallen, en andere mensen lezen en interpreteren van hen op een onbewust niveau.

Ter verbetering van communicatieve vaardigheden zal nuttig zijn om de technieken van non-verbale positieve versterking onder de knie:

1. Altijd schoon en netjes zelfs als de kleding niet helemaal overeen met de dress code, de algemene indruk van het gesprek is positief.
2. Probeer de gezichtsuitdrukkingen en emoties te beheersen. Gezichtsuitdrukking moet neutraal, positief en responsief te veranderen, afhankelijk van het verloop van het gesprek.
3. Vermijd het aanraken van het gezicht tijdens de communicatieve act - wordt onbewust gezien als een poging om zijn mond, respectievelijk, uw verklaring te dekken - vals.
4. Leer om "spiegel" de positie van de gesprekspartner van het lichaam. Het is belangrijk om dit subtiel doen, zonder al te veel ijver, niet te kijken als een karikatuur.
5. Vermijd "gesloten" pos - gekruiste armen en benen. Deze houding zegt over onvoorbereid voor effectieve communicatie. Terwijl open handpalmen en vriendelijke glimlach - in staat zijn om elke gesprekspartner te regelen.

Voorwaarden voor een effectieve communicatie met technische middelen

Technologische vooruitgang heeft ons nieuwe instrumenten gegeven om de communicatie te vergemakkelijken. Deze telefoon, fax, internet. Communicatie met behulp van de techniek moet worden gebouwd volgens dezelfde regels en principes als interpersoonlijke. Het is noodzakelijk om alle regels van de etiquette, principes van zakelijke en persoonlijke gesprekken te observeren.