Communicatieve falen: definitie, soorten, oorzaken

In de afgelopen jaren, heeft de maatschappij een dramatische verandering in de communicatie, en dus de taal situatie geweest. Dit is te wijten aan verschillende factoren. Met name de wijzigingen hebben betrekking op de democratisering van de samenleving, het versterken van de sociale activiteiten van de verschillende sectoren van de bevolking. Toegenomen belang van communicatie cultuur, etiquette vormen. Vandaag, in grote nederzettingen functionerende onderwijsinstellingen, waarin iedereen de regels van interactie kan leren met anderen. Dit alles wijst erop dat de huidige sociale en economische situatie op de voorgrond de noodzaak tot verbetering van de communicatieve vaardigheden, de regels van de etiquette, communicatie, culturele stichtingen met anderen te bestuderen.

De relevantie van de vraag

Momenteel is het niveau van de spraak cultuur fungeert als een visitekaartje in de zakelijke, professionele communicatie. Bepaalt het succes van de relatie. Dienovereenkomstig toespraak cultuur is uitgegroeid tot een van de essentiële elementen van een carrière. Business Communication invloed op het rendement van de onderneming. Van essentieel belang voor de samenwerking verwerft etiquette schriftelijk, mondeling taal, lezen en gedrag zakelijke bijeenkomsten, onderhandelingen en ga zo maar door. In de afgelopen jaren is actief besproken vraagstukken van administratieve en service cultuur van communicatie.

etiquette

Het bedrijf zorgt voor bepaalde normen en regels van verbaal gedrag voor haar leden. Ze worden gebruikt in specifieke situaties. Een set van regels met betrekking tot de externe uitdrukking van de relatie met anderen, de zogenaamde etiquette. Zijn claims worden niet beschouwd als absoluut. Naleving van de regels is afhankelijk van de omstandigheden, het tijdstip en de plaats van interactie. Daarnaast is in de loop van de wijzigingen in de voorwaarden van het menselijk leven, beter onderwijs, cultuur, etiquette regels zijn omgezet. Daarom, alles wat eerder werd beschouwd als onfatsoenlijk, neemt de vorm van verordeningen, en vice versa.

De specificiteit van de interacties

In de loop van cognitieve arbeid en andere activiteiten mensen te betrekken in een bepaalde relatie. Daarbinnen ze met elkaar communiceren. Zo is de set van communicatieverbindingen. De specificiteit van de interacties bevorderen het gebruik van de taal. efficiency van de onderneming, en tot op zekere hoogte, en de vorm is afhankelijk van hoe goed het is zijn manager en medewerkers.

cultuur interacties

Het is nauw verbonden met de vorming van het individuele niveau mensen communicatieve vaardigheden en capaciteiten. Er wordt gezegd dat op zich is het concept van cultuur is heel veelzijdig. In brede zin, het is een set van regels, formulieren, de wijze van interactie tussen mensen, die in een specifieke band als de oorspronkelijke standaard. In het bijzonder, het verwijst naar de communicatie praktijken, rituelen en vormen van etiquette en ga zo maar door. In een enge zin, het drukt de mate van bekwaamheid van interactie die zijn vastgesteld en aanvaard in een bepaalde samenleving. Dienovereenkomstig communicatie cultuur is een set van regels, de naleving van die weerspiegelt het niveau van de menselijke vorming.

etiquette principes

In de eerste plaats dient te worden opgemerkt beleefdheid. Het wordt beschouwd als een belangrijk principe van de etiquette, en is een vorm van respect voor de ander. Beleefdheid vereist inzicht in de specifieke situatie, geslacht, leeftijd, sociale en officiële standpunt van een andere persoon. Het communicatieproces wordt voorgeschreven om ongepaste zinnen en vragen te vermijden, niet om onderwerpen die negatieve emoties en verenigingen in de gesprekspartner kan leiden bespreken. Deze regels worden gecombineerd in een dergelijk concept als tact. Een ander principe dient hoffelijkheid. Het gaat in de eerste plaats, met dank, de bereidheid om van de dienst, aandacht. Als onderdeel van de communicatie hoffelijkheid in verband met de mogelijkheid om te anticiperen op de te verwachten wensen en vragen van de gesprekspartner, de overeenkomst waarin hij zijn onderwerpen op de hoogte zijn van essentieel belang in de interactie. Een ander belangrijk principe - tolerance (tolerantie). Het bestaat uit de mogelijkheid om te zetten met mogelijke verschillen van meningen, een poging om categorische, scherpe kritiek te vermijden. Het is noodzakelijk om de standpunten van anderen te respecteren, om te proberen de omstandigheden die de vorming van een of ander standpunt beïnvloed begrijpen. Tolerantie hangt nauw samen met consistentie. Het is het vermogen om rustig te reageren op de tactloze vragen of onverwachte metgezel. In samenwerking met een ander, en direct de constructie dialoog een bijzondere plaats welwillendheid. Vriendelijke houding helpt vertrouwen op te bouwen, of het juist om de toon en woorden te kiezen is.

Het concept van communicatieve mislukkingen

In sommige gevallen, de zijkanten zijn niet in staat om de intenties en verwachtingen van het proces van interactie realiseren, geen overeenstemming met elkaar niet bereiken. . Dergelijke situaties worden beschouwd als communicatie mislukkingen communicatie. De complexiteit van deze gevallen dat ze niet kunnen worden geanalyseerd in een "zuivere vorm". In dergelijke situaties, de normen verweven non-verbale en verbale communicatie, etiquette en ga zo maar door. Laten we eens kijken, wat zijn de soorten en oorzaken van mislukte communicatie.

vereisten

могут быть самыми разными. De oorzaken van de gebrekkige communicatie kan heel verschillend zijn. Zoals bijvoorbeeld interferentie om wederzijds bevredigende contact kan geschikt atmosfeer optreden. In dergelijke gevallen is de gesprekspartners is het moeilijk om de toon van het gesprek te bepalen, ze voelen ongemak. Zoals hierboven gezegd, gelden bepaalde etiquette regels afhankelijk van de plaats van interactie. Dus, in een theater - een vorm van communicatie, en op partij van de club - en de andere is heel anders - op een zakelijke bijeenkomst. могут обуславливаться недостаточным опытом ведения переговоров. Communicatie storingen in professionele communicatie kan worden geconditioneerd gebrek aan ervaring onderhandelen. Als we praten over het normale, niet-zakelijke contacten, de belemmeringen zijn te wijten aan onvoldoende lange kennismaking met iemand. is heel moeilijk om een goed begrip van de verschillen in het onderwijs, de perceptie van morele normen, adviezen en beoordelingen te bereiken.

schending van de pariteit

Dit is één van de meest voorkomende omstandigheden die leiden tot mislukte communicatie. по этому поводу достаточно многочисленны. Life voorbeelden in dit opzicht zijn talrijk genoeg. Ze zijn allemaal verbonden met de wens van de patiënt om de interactie te domineren. In dit geval overtreden van de voorwaarden van de communicatieve belang. In dergelijke situaties, één geïnterviewde hield het onderbreken van de andere, niet mogelijk hem te spreken. In geval van overtreding van pariteit partner in communicatie, wat leidt tot belemmeringen kunnen afwijken van de gedachten en de essentie van zijn advies niet over te brengen. Ondertussen, en onderbreekt zichzelf verliezen vaak essentiële informatie.

Het niet naleven van etiquette formules

возникает в случаях, когда субъект не придерживается общепринятого порядка ведения беседы. De praktijk blijkt, communicatiefout optreedt als het onderwerp zich niet houdt aan de algemeen aanvaarde procedure voor het voeren van een gesprek. In het bijzonder, we zijn niet van de formules in etiquette (groeten, uitnodigingen, excuses, etc.) te gebruiken, er is geen waarde van haar eigen analyse van de verklaringen van het niveau van de aandacht van een ander persoon, met behulp van categorische conclusies, banaal zinnen. Direct verklaarde conclusie is niet altijd indicatief voor wijsheid, intelligentie en de diepte van het leven ervaren. Voor managers is vooral belangrijk om niet te haasten met definitieve oordelen over een aantal voorstel van ondergeschikten te zetten. Sommige bestuurders ten onrechte denken dat dwingende en categorische conclusie is een belangrijke factor bij het waarborgen van de geloofwaardigheid. Ondertussen, in de praktijk is de situatie anders. Head, fouten maken als gevolg van ondoordachte beslissingen en evaluaties, verliest geloofwaardigheid zeer snel.

misplaatste opmerkingen

зачастую обуславливается небрежно брошенными репликами в адрес собеседника. Communicatieve falen wordt vaak veroorzaakt achteloos toelichting bij de gesprekspartner aangepakt. Verklaringen kunnen betrekking hebben op iemands uiterlijk, persoonlijke kwaliteiten, acties. Al deze woorden en zinnen kan worden geïnterpreteerd als een uiting van slechte wil. Gesprekspartner, op zijn beurt, kan een gevoel van wrok, woede, frustratie, teleurstelling voelen. Deze praktijk van de communicatie kenmerkend is voor sommige leiders. Dit, natuurlijk, verzetten zich tegen de oprichting van vertrouwen en respect in de zakelijk gesprek.

Het gebruik van de woordenschat boek

Deze gewoonte kan ook leiden tot gebrekkige communicatie. , несомненно, могут быть уместны в какой-то ситуации. Voorbeelden uit de literatuur kan zeker geschikt zijn in sommige situaties. Echter, je moet weten dat is niet altijd de gesprekspartners hebben diepe kennis op een bepaald gebied, om sommige termen van non-proliferatie te leren kennen. Bijvoorbeeld, veel misbruikt door woorden zoals "onverschillig", terwijl u kunt zeggen: "onverschillig", "diversificatie" in plaats van "diversiteit" en ga zo maar door. Bewust van een aantal minderwaardigheid van meningsuiting cultuur, zijn veel proberen om het boek en vreemde uitdrukkingen te gebruiken, vaak zonder na te denken over hun relevantie en lexicale betekenis. , обусловленных неправильным употреблением терминов: "конкретно сделано", "без консенсуса не договориться". Zo kan de volgende voorbeelden leiden tot communicatie storingen veroorzaakt door oneigenlijk gebruik van de termen "specifiek gedaan", "niet in te stemmen consensus."

bijkomende factoren

может обуславливаться различием языкового осмысления, манеры речевого сжатия. Communicatieve falen kan worden veroorzaakt door het verschil in taalbegrip, manier van spreken compressie. In veel gevallen hebben geïnterviewden geen rekening met deze factoren. Als de luidspreker geen rekening gehouden met de mogelijkheid van het luisteren naar de inachtneming van de betekenis van de uitdrukking waarnemen, zal het niet het beoogde effect van zijn toespraak te bereiken. Als gevolg hiervan zal er een negatief gevoel. Het wordt veroorzaakt, in de regel, zodat de andere persoon die niet in de gelegenheid om te rusten en zich te concentreren kregen. In dit verband is het raadzaam niet te gebruiken in de communicatie te lange zinnen, maken korte pauzes, gebruik van formules die het contact te houden. Voorbeelden van de laatste zijn, in het bijzonder, uitdrukkingen zoals: "zoals u kunt zien ...", "weet je waarschijnlijk ...", "aandacht besteden ..." en ga zo maar door. Negatieve invloed op de aard van de interactie kan de toepassing in de toespraak van bepaalde categorieën woorden (niet-afdrukbare woordenschat, woord-parasieten) te hebben. Deviant uitdrukkingen zijn ten strengste verboden in de zakelijke communicatie. Hoofd van het gebruik ervan, zal niet in acht worden genomen in het team. Als taboe uitdrukkingen gebruikt door medewerkers, geeft dit aan, onder andere, en het lage niveau van de bedrijfscultuur.

Typologie van communicatie mislukkingen

Op dit moment hebben de onderzoekers de zogenaamde destructieve vormen van interactie geïdentificeerd. . Ze worden beschouwd als specifieke soorten communicatie ongelukken. Deze omvatten:

1. Verbale agressie. Voorbeelden van communicatie mislukkingen: overtuiging belediging, bedreiging, etc ..
2. Open uiting van negatieve emotionele houding ten opzichte van de partner. Zij kunnen afkeer, antipathie, haat.
3. Opzegging. Het kan de anonieme boodschap of een verklaring auteurschap zijn.
4. Vloeken (vloeken).

связаны с проявлением негативных эмоций, отсутствием доброжелательности, уважения, терпимости к собеседнику. Al deze vormen van communicatie ongelukken in verband met de manifestatie van negatieve emoties, gebrek aan vriendelijkheid, respect en tolerantie voor de andere partij.

kenmerken

Agressief gedrag is een harde, emotionele, gerichte aanval op de persoon, klaar en bereid om schade toe te brengen. Het drukt vijandigheid ten opzichte van het onderwerp. Aanzetten tot haat noemde dit gedrag niet van kracht is, en het woord wordt gebruikt als hulpmiddel. Deze destructieve effect is in staat om schade te veroorzaken, tegen wie het was gericht. Agressie kan worden geconditioneerd afweerreactie. Bijvoorbeeld, een werknemer wil zich verantwoorden in antwoord op opmerkingen leidinggevenden of mensen op zoek naar een manier om te "redden face". Het gebruik van misbruik spraak (niet per se taboe) woorden en zinnen kan worden bekeken vanuit verschillende invalshoeken. Bijvoorbeeld, kan het een middel van verbale agressie, emotionele en expressieve reactie op onplezierige acties of evenementen. Misbruik en de sociale situatie van de ontvanger te verminderen, het geven van een bepaald persoon negatieve eigenschappen. Spreken van agressie in de toespraak, de juiste te geven dacht Achilles Tatia. Hij zei dat het woord als een pijl vrijgelaten uit een boog. Het doorboort de ziel, het toebrengen van een wond. Beledigende woede pijlen impliceren onthullen de ellende van de mens, onder te dompelen in verdriet. Verwijten toebrengen van een wond, die jammer genoemd. Ondanks het feit dat injecties bloedeloze woorden, ze moeten heel diep zijn.

conclusie

, таким образом, является следствием нарушения формул этикета речи, невыполнения правил и норм культурного взаимодействия, недостатка воспитания и пренебрежения саморазвитием. Elke communicatieve mislukking, dus is het resultaat van een schending van de etiquette formules toespraak, standaard regels en normen van culturele interactie, gebrek aan onderwijs en zelfontwikkeling van verwaarlozing. Dynamisch ontwikkelende omstandigheden van het moderne leven zijn mensen nodig die toewijding, zelfdiscipline, de mogelijkheid om contact met anderen te maken. ? Hoe de communicatie storingen te vermijden? Belemmeringen in de interactie kan elk. Om dit te doen, aandacht besteden aan zelf-educatie, de elementaire regels en normen van de communicatie, spraak etiquette te leren. Een enorme hulp in dit zal de Russische klassieken te lezen. Literatuur introduceert lezers om de mooie en correcte speech proeven. Succes komt altijd aan diegenen die hard werken om hun doelen te bereiken. Balzac beweerde charme in het gesprek en het gemak van de geest - of een geschenk van de natuur, of de vrucht van het onderwijs, die terug in de wieg werd gelanceerd. Ontwikkelen van vaardigheden, het vermogen om te communiceren met anderen opent veel deuren. Mensen met een speech cultuur zijn interessant gesprekspartners. Met hen een plezier te zijn in het bedrijf, om hen is het mogelijk om advies te vragen. Ze luisteren altijd onder de aandacht van de gesprekspartner, delen hun ervaringen, om te helpen uitzoeken van de problemen.