Regels op de telefoon communicatie

Wanneer een zakelijk gesprek altijd zou moeten zijn om een indruk te maken, zodat u een professional. En dit moet gebeuren in de eerste minuut van het gesprek. merkimago en het succes van het bedrijf hangt grotendeels af van hoe personeel zijn gezellig en hoe goed in staat om met potentiële klanten en partners te praten. Voor de algemene prestaties van elke werknemer moet een deel van de regels van de communicatie te kennen.

Welke regels zijn er om te communiceren via de telefoon

In de eerste plaats is het noodzakelijk om de voet te volgen hun intonatie. Omdat tijdens het spreken je gesprekspartner niet kunt zien, is het niet uit de factor die het u niet kan horen. Dus probeer vriendelijk te spreken. En dit zal bijdragen aan de glimlach en een goed humeur de hele gesprek. Regels van zakelijke communicatie via de telefoon houdt de volledige controle over hun emoties.

In de tweede plaats, tijdens het gesprek moeten hun houding te controleren. Als je op een stoel ingestort tijdens een gesprek, kan het ruïneren uw reputatie. Als u zich te allen tijde tijdens het gesprek, dan zullen we rijden en energie, en het bevordert de eerste plaats het feit dat het te snel zou zijn. Het is noodzakelijk om aan te passen aan de specifieke gesprek tempo.

Ten derde, moet je om de handen goed te schudden. Beck - een van de belangrijkste elementen in de communicatie regels. In dit geval zijn er subtiliteiten en nuances. Bijvoorbeeld, in plaats van "Welcome" is beter om te zeggen "Hallo." Deze uitdrukking is veel makkelijker uit te spreken. En het is veel gemakkelijker te begrijpen. Oproepen beantwoorden met de woorden "hello" en "ja" in ieder geval onmogelijk. Allereerst is het noodzakelijk om informatie over het bedrijf te bieden, en vervolgens naar de positie van jou.

Het moet altijd correct worden ingediend. Eerst verschijnt degene die belt. Do not call naam en positie kan alleen als de juiste persoon is er niet. In dat geval, als je iemands telefoonnummer te kiezen, nadat ze gepresenteerd te weten te komen over de beschikbaarheid van de tijd. Alleen dan moeten we praten over doel van het gesprek.

Regels van de communicatie ook betekenen dat je niet wachten moet houden. De maximale tijd die hem dienen te halen, het bereiken van ongeveer zes ringen. Dan kunt u stoppen met bellen. Antwoord moet zijn rond de derde ring. Dit zal tijd beller op te slaan. Maar de rush naar de telefoon is niet nodig, of denken dat je weer aan het werk te zitten.

Vergeet niet dat de lengte van de gesprekken moet ongeveer vijf minuten. Digression communicatie regels voorzien niet in. Bovendien, het kost te veel tijd werken. Het is niet nodig stil te zijn voor een lange tijd, zoals een pauze in het gesprek niet de business nodig. Ze doen wat ze irriteren. En als je stil was voor ongeveer een minuut, zal het een groot nadeel aan uw reputatie.

In aanvulling op de zakelijke gesprekken die u nodig hebt voor te bereiden op voorhand. Het is niet nodig om onnodige telefoontjes naar iedereen alleen maar om de informatie die u geïnteresseerd bent duidelijk te maken. Alle vragen en informatie moet een keer tijdens het eerste gesprek worden besproken. Om dit probleem te voorkomen, kunt u een aangepaste lijst met vragen te creëren. Altijd de moeite waard om vragen ingezet te beantwoorden. Korte antwoorden zullen niet in staat zijn om uw reputatie te handhaven op het juiste niveau en zal uw expertise in het te bespreken onderwerp niet te laten zien.

Gouden regels voor communicatie zijn uitgevonden alleen voor dergelijke gevallen. Als u hen volgen, je rating als verantwoordelijke medewerker is hoog.