5 Tips voor Executives: Hoe maak je een gerenommeerd bedrijf reviews op het internet draaien

Het internet is de meest effectieve instrument om klanten aan te trekken en producten en diensten te bevorderen op de markt. Maar net zoals het effectief kan ruïneren de zakelijke reputatie van elk bedrijf, alleen het verlaten van het op een steen. Verrassend, zijn veel Russische zakenlieden niet betrokken zijn bij ernstige reputatiemanagement online, onderschatting van de mate van invloed van de moderne "word of mouth" op de hoofden. En tevergeefs: de resultaten van het onderzoek uitgevoerd door buitenlandse marketeers, 80% van de respondenten regelmatig lezen van de recensies over de bedrijven en producten alvorens een beslissing. En meer dan 70% van de respondenten meldde dat de positieve en negatieve feedback van klanten, medewerkers en consumenten een impact hebben op hun eigen keuze. Russische studies bevestigen deze statistieken. Tegelijkertijd jongeren, dat is de meest actieve en de solvabiliteit van de bevolking is veel meer vertrouwen in reviews op het web, dan de oudere generatie.

Heeft u zorgen te maken over uw bedrijf online reputatie? Ja, het is belangrijk als je succesvol en winstgevend zijn. Te laten zaken op hun beloop - zo riskante zaak. De investeringen in reclame en "tot rust te komen" van het merk zal nooit worden terugbetaald, wanneer het forums en sites uw recensies, zeggen ze, "pesochat" alles en iedereen - een oprechte en levendige reviews van klanten en medewerkers te bekijken mensen altijd vertrouwen veel meer dan reclame, die a priori kan niet objectief zijn. "Wees niet lui" zijn meestal degenen die een negatief beeld hebben gevormd. Wat te schrijven als alles in orde is? Nou, de haatdragende werknemer of ontevreden klant niet de tijd om de site te bezoeken en uitleg te sparen. Gelukkig is het internet vandaag genoeg sites met beoordelingen als betrouwbaar, en niet zo: een, gebruikers vertrouwen op de andere niet. Een van de meest gezaghebbende Russische sites, die geniet een goede reputatie onder de gebruikers - de site "Schrijf een beoordeling". In dit geval, een goede reputatie is het noodzakelijk om te creëren voor de komende jaren, en de negatieve verspreidde zich als wildvuur: een moment - en brak. Om effectief te bestrijden zwarte PR op het web, gebruik maken van de adviezen van professionals.

Voeren regelmatig toezicht op de situatie

Zorg ervoor dat u bijhouden van negatieve vermeldingen van uw bedrijf. Het kan worden als impulsief en willekeurige negatieve recensies en weloverwogen punt negatief of gericht "zwarte" PR-bedrijf. Als je in de staat is er een marketeer, toevertrouwen deze taak voor hem. Om reviews en referenties vinden, kunt u de gebruikelijke zoekmachines gebruiken, maar het is veel effectiever professionele diensten die diep controle uit te voeren.

Snel te reageren op alle feedback op uw adres

In veel opzichten, reputatie van het bedrijf is afhankelijk van hoe de ingebouwde communicatie met klanten. Mensen houden ervan om antwoorden op hun vragen en antwoorden te krijgen. En het antwoord is op het juiste tijdstip - bijna niemand zal willen, als het bedrijf zal dan binnen een paar maanden of jaren. Aan de negatieve beoordelingen nodig om zeker te zijn zo snel mogelijk reageren op een lawine van negativiteit te vermijden. Als de slechte beoordeling verdiende werd verkregen, na te denken over hoe je het probleem dat de klant was tevreden kan oplossen. Probeer niet te verbergen of te ontkennen van het probleem - het kan meer schade aan ons dan de openhartige toelating en oprechte wens om de situatie recht te veroorzaken. Als het gaat om laster en opzettelijke poging om schade aan de reputatie te veroorzaken, contact op met de eigenaar van de site - de middelen zijn ook geïnteresseerd in het feit dat de Vennootschap reviews objectief en nauwkeurig.

Pas op voor negatieve reactie

Op de beschuldigingen tegen hem, in het bijzonder de onrechtvaardige, wil ik reageren op beschimpingen. Alleen deze en op zoek naar de vijand: om u uit balans en een agressieve reactie geïrriteerd te lokken. Uw antwoorden moeten in ieder geval neutraal en met redenen omkleed - als de aantijgingen vals zijn, het zal je tegenstander in een kwaad daglicht, en het bedrijf zal toevoegen van een "plus". Als negatieve feedback wordt ontvangen welverdiende - zal de klant begrijpen dat luisteren naar zijn mening. Wanneer het probleem is opgelost, vraag hem om opnieuw uitleg over het bedrijf, maar een positieve.

Bescherm uw reputatie

U kunt dit doen door te werken met de doelgroep, het reageren op opmerkingen in een tijdig op het netwerk, waardoor vals-negatieve reacties en het verspreiden van positieve informatie. Plaats de gewenste inhoud aan de gezaghebbende bron. Het bedrijf houdt zich bezig met de handel? Een van de meest populaire sites, vertrouwd door gebruikers Runet - hier. Zich te onthouden van het onmatig lof in zijn toespraak - dergelijke opmerkingen zijn niet geloofwaardig in de lezer. Moderne gebruikers zijn niet dom en niet de neiging om blindelings vertrouwen op wat er op het internet. Dat is de reden waarom alle positieve reacties waar moet zijn - vraag trouwe klanten om een paar goede woorden in uw adres te schrijven.

Raadpleeg de experts

Als we het hebben over een volwaardige "zwarte" PR-bureau, dan kunt u contact opnemen met een SERM-bureau dat professioneel bezighouden met de neutralisatie van aangepaste negativiteit. Het agentschap zal deep informatie over het toezicht ruimte, met de hosting contact met proplachennyh materialen te verwijderen zal blootstellen vals negatieve berichten en verdringing informatie.